Si abro una cuenta nueva, ¿tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?
Sí, todas las compras que hayas realizado durante los últimos 365 días habrán generado puntos que verás disponibles en tu nueva cuenta.

¿Cómo consigo puntos?
Acumula 1 punto por cada € gastado. Y consigue 100 puntos extra al completar tu perfil.


¿Cómo funcionan los puntos y cómo los canjeo?
Puedes convertir tus puntos en descuentos, productos seleccionados o envíos express. Cada 100 puntos desbloquean 5 € de descuento para tu próximo pedido (válido en compras superiores a 40 €).

Puedes canjear hasta un máximo de 20 € de descuento en un solo pedido:

100 puntos = 5 € de descuento

200 puntos = 10 € de descuento

300 puntos = 15 € de descuento

400 puntos = 20 € de descuento

¿Tienen caducidad los puntos?
Sí, tus puntos están disponibles durante un año (365 días) a partir de la fecha de la compra en la que los conseguiste.

¿Cuándo aparecen los puntos en mi cuenta?
Verás tus nuevos puntos reflejados en tu cuenta en cuanto tu pedido sea enviado.

¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?
No, únicamente puedes utilizar un cupón por pedido. Por eso, si tienes 200 puntos, te recomendamos generar un único cupón de 10 € en lugar de dos de 5 €, para que puedas aprovechar todo tu descuento de una vez.

He canjeado los puntos pero no encuentro el cupón, ¿dónde está?
Inicia sesión, accede a tu cuenta y lo encontrarás guardado en el apartado Loyals, listo para ser usado.

¿Cuando se activa el envío gratuito?
Al acumular 150 puntos en compras, desbloquearás 6 meses de envíos gratuitos. Ten en cuenta que las devoluciones o cancelaciones de pedidos restan puntos y podrían afectar a esta ventaja si bajas del mínimo requerido

Si hago una devolución, ¿perderé mis puntos?
Sí, se restarán tantos puntos como importe devuelto. Es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70 €, se descontarán de tu cuenta 70 puntos.

Si devuelvo una compra realizada con un cupón, ¿qué pasa con mis puntos?
Te restaremos los puntos acumulados en dicha compra, pero te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo vuelvas a usar en tu siguiente compra. Si se trata de una devolución parcial, no se devolverán los puntos canjeados en el cupón.