1. CÓMO DEVOLVER
Si el cliente desea efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispone de 30 días a partir de la fecha en que recibió el pedido.
La devolución debe realizarse siempre desde el territorio en el que se realizó la compra. En caso de no ser así, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. podrá repercutir el coste al cliente.
Todos los productos que vayan a ser devueltos deberán ser devueltos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.
La devolución puede realizarse de las siguientes formas:
A. Mediante nuestro sistema de devoluciones para España y Portugal peninsular.
Si el cliente elige esta modalidad, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. se hace cargo del coste de la devolución. Se ponen a disposición del cliente dos opciones de devolución según el territorio.
- Devolución en punto de entrega
- Recogida en punto acordado
Para proceder a la devolución, el cliente debe hacer clic en este enlace y seguir los siguientes pasos:
1-Introducir el email que está asociado con el pedido.
2- Ir a bandeja de entrada del correo y pulsar sobre el enlace recibido.
3- Seleccionar el pedido que se quiere devolver.
4- Seleccionar el/los artículo/s a devolver.
5- Seleccionar la razón o motivo por el que se desea devolver el/los artículo/s .
6- Seleccionar el tipo de devolución: recogida en domicilio (en el caso esté disponible) o entrega en oficina
7- Seleccionar la forma de reembolso: tarjeta regalo o mismo método de pago
8- Revisar que toda la información sea correcta y confirmar la devolución.
9- Descargar e imprimir la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones.
Si el cliente deseara modificar o cancelar la solicitud de devolución, debe contactar con POLO CLUB EUROPE, S.L.U. en contact@poloclub.com
Para Madeira y Azores la devolución corre a cuenta del cliente y será siempre mediante sus propios medios (véase punto B).
B. Mediante sus propios medios. El cliente se hace cargo del coste de la devolución.
En el caso de que el cliente quiera utilizar su sistema de recogida, puede hacer llegar los artículos por sus propios medios.
Recuerda que para los pedidos procedentes de Madeira y Azores esta es la única opción que dispones para realizar la devolución.
Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico contact@poloclub.com, y de esa forma obtener la información sobre la dirección de envío.
En ambos casos, tanto si el cliente ha optado por alguno de los sistemas de devolución de POLO CLUB EUROPE, S.L.U., como si ha enviado la mercancía por sus propios medios, una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá a realizar la devolución del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que se utilizó en el momento de realizar la compra y en un plazo de 7 días tras la fecha de la recepción en nuestros almacenes.
Los artículos que forman parte de un PACK son INDIVISIBLES y no podrán devolverse por separado. En el caso de realizar una devolución parcial de un pedido de Pack, el descuento aplicado quedará anulado. Es decir, si el cliente devuelve una parte de las prendas que compone el pack (no el pack completo) pierde el descuento y el precio de las prendas que no se devuelvan será el del precio original (precio de venta publicado en la web en el momento en que se realizó la compra sin el descuento aplicado en el pack). El reembolso que se realiza de la prenda devuelta es el resultado de restar la diferencia del precio original.
Ejemplo:
Polo Fit Custom Beige 60€ (precio sin descuento Pack)
Polo Fit Custom Beige 47.49€ (precio con descuento Pack)
Ahorro: 12.51€
Si se hace la devolución parcial, se pierde la promoción, por lo tanto, la prenda NO devuelta tiene un precio de 60€. El reembolso se realiza restando el ahorro (12.51€) del precio abonado por la prenda 47.49€. Es decir 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ es lo que se abonará.
La devolución es gratuita en los pedidos realizados en España y Portugal peninsular.
Tabla Coste de Devolución, agencias y modalidad de devolución según el país:
| PAÍS | COSTE | AGENCIA | ENTREGA |
| España Península | GRATIS | SEUR | EN DOMICILIO |
| CORREOS | OFICINA CORREOS | ||
| España Baleares | GRATIS | CORREOS | EN DOMICILIO |
| OFICINA CORREOS | |||
| Portugal Península | GRATIS | SEUR | EN DOMICILIO |
| Madeira y Azores | A cargo del cliente |
2. REEMBOLSO
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. El importe de los gastos de envío no será reembolsado.
Cuando POLO CLUB EUROPE, S.L.U. haya recibido la devolución y compruebe que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados), el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y se procederá a la devolución del importe.
Si el cliente realizó la compra con tarjeta bancaria puede elegir que el reembolso sea realizado en la misma tarjeta bancaria o bien un reembolso en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrá canjear cuando quiera en la Web.
Si la compra se realizó con una tarjeta regalo, el reembolso se realizará a la misma tarjeta regalo.
La devolución del importe en tarjeta de crédito / débito se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.
La devolución en tarjeta regalo (crédito en tienda) se envía automáticamente junto con el correo electrónico de confirmación de la devolución en nuestras instalaciones.
3. CAMBIOS
Sólo se admiten cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso.
Para el resto de los casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a las expectativas del cliente o en el caso de que el cliente prefiera otra talla o color, debe tramitarse la devolución para obtener el reembolso, siguiendo el procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Se aplicarán las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los artículos de POLO CLUB EUROPE, S.L.U. pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si el cliente recibe un artículo que no está en perfectas condiciones, debe ponerse en contacto con POLO CLUB EUROPE, S.L.U. a través de contact@poloclub.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y solicitando el cambio del producto por uno igual al adquirido o bien, si opta por el reembolso.
Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. a través del correo electrónico de contacto contact@poloclub.com.
POLO CLUB EUROPE, S.L.U. reembolsará al cliente las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros, al igual que, si opta por el cambio por otro producto, los gastos de envío del nuevo producto. El cliente podrá decidir que sea realizado en la misma tarjeta bancaria o bien en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrá canjear cuando quiera en la Web.
Si la compra se realizó con una tarjeta regalo, el reembolso se realizará a la misma tarjeta regalo.