[GESTIONAR DEVOLUCIÓN]
1. CÓMO DEVOLVER
Si el cliente desea efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispone de 30 días a partir de la fecha en que recibió el pedido.
La devolución debe realizarse siempre desde el territorio en el que se realizó la compra. En caso de no ser así, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. podrá repercutir el coste al cliente.
Todos los productos que vayan a ser devueltos deberán ser devueltos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.
La devolución puede realizarse mediante nuestro sistema de devoluciones o el cliente puede hacer llegar el artículo por sus propios medios.
La devolución puede realizarse de las siguientes formas:
Mediante nuestro sistema de devoluciones.
Únicamente válido para devoluciones desde:
-
España peninsular y Baleares
-
Portugal peninsular
Si el cliente elige esta modalidad, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. pone a disposición del cliente dos opciones de devolución:
- Devolución en punto de entrega
- Recogida en domicilio dependiendo del país tal y como se especifica en la plataforma de devolución.
Para proceder a la devolución, el cliente debe hacer clic en este enlace y seguir los siguientes pasos:
1-Introducir el email que está asociado con el pedido
2- Ir a la bandeja de entrada del correo y pulsar sobre el enlace recibido.
3- Seleccionar el pedido que se quiere devolver.
4- Seleccionar el/los artículo/s a devolver.
5- Seleccionar la razón o motivo por el que se desea devolver el/los artículo/s .
6- Seleccionar el tipo de devolución: recogida en domicilio, si fuera posible en función del país, o entrega en punto de recogida
7- Seleccionar la forma de reembolso: tarjeta regalo o mismo método de pago
8- Revisar que toda la información sea correcta y confirmar la devolución.
9- Descargar e imprimir la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones.
Si el cliente desea modificar o cancelar la solicitud de devolución, debe contactar con POLO CLUB EUROPE, S.L.U. en contact@poloclub.com
Las compañías de transporte, tiempos y costes aparejados a estas formas de devolución son los siguientes:
DEVOLUCIONES y CAMBIOS España Península:
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TIPO |
AGENCIA |
TIEMPO ESTIMADO |
COSTE |
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PUNTO DE RECOGIDA |
InPost |
2-3 días laborales |
GRATIS |
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PUNTO DE RECOGIDA |
Correos |
2-3 días laborales |
3,95€ |
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DOMICILIO |
Correos |
2-3 días laborales |
3,95€ |
DEVOLUCIONES y CAMBIOS España Baleares:
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TIPO |
AGENCIA |
TIEMPO ESTIMADO |
COSTE |
|
PUNTO DE RECOGIDA |
InPost |
2-3 días laborales |
GRATIS |
|
DOMICILIO |
Correos |
2-3 días laborales |
5,95€ |
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OFICINA |
Correos |
2-3 días laborales |
5,95€ |
DEVOLUCIONES y CAMBIOS Portugal Península:
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TIPO |
AGENCIA |
TIEMPO ESTIMADO |
COSTE |
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PUNTO DE RECOGIDA |
InPost |
2-4 días laborales |
GRATIS |
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DOMICILIO |
CTT |
2-4 días laborales |
5,95€ |
Mediante sus propios medios.
El cliente puede hacer llegar los artículos por sus propios medios.
Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico contact@poloclub.com, y de esa forma obtener la información sobre la dirección de envío.
En ambos casos, tanto si el cliente ha optado por alguno de los sistemas de devolución de POLO CLUB EUROPE, S.L.U., como si ha enviado la mercancía por sus propios medios, una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá a realizar la devolución del importe que corresponda mediante la forma de reembolso elegida por el cliente (tarjeta regalo o mismo método de pago que se utilizó en el momento de realizar la compra) en un plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.
Las DEVOLUCIONES para Azores y Madeira estarán a cargo de los clientes.
2. CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIONES
Calcetines
Se podrá devolver el pack de calcetines (tanto de 3 como de 5 pares) siempre que el packaging original se conserve en perfecto estado , sin roturas, etiquetas quitadas o cualquier otra alteración. Los packs de productos deben devolverse en su totalidad, es decir, todos los elementos del pack deben ser devueltos juntos. No se aceptarán devoluciones parciales o de productos individuales que formen parte de un pack.
Ropa Interior
Por razones de higiene y seguridad, tanto si el producto se ha comprado individualmente como si se ha comprado la oferta del pack, no se aceptarán devoluciones de productos de ropa interior cuyo packaging haya sido abierto o alterado. El packaging original del producto debe conservarse en perfecto estado, sin roturas, etiquetas quitadas o cualquier otra alteración.
Prendas en formato Pack
Los packs de productos deben devolverse en su totalidad, es decir, todos los elementos del pack deben ser devueltos juntos para obtener el reembolso total de la compra.
En el caso de realizar una devolución parcial de un pedido de Pack, el descuento aplicado quedará anulado. Es decir, si el cliente devuelve una parte de las prendas que compone el pack (no el pack completo) pierde el descuento y el precio de las prendas que no se devuelvan será el del precio original (precio de venta publicado en la web en el momento en que se realizó la compra sin el descuento aplicado en el pack). El reembolso que se realiza de la prenda devuelta es el resultado de restar la diferencia del precio original.
Ejemplo:
Polo Fit Custom Beige 60€ (precio sin descuento Pack)
Polo Fit Custom Beige 47.49€ (precio con descuento Pack)
Ahorro: 12.51€
Si se hace la devolución parcial, se pierde la promoción, por lo tanto, la prenda NO devuelta tiene un precio de 60€. El reembolso se realiza restando el ahorro (12.51€) del precio abonado por la prenda 47.49€. Es decir 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ es lo que se abonará.
3. REEMBOLSO
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. El importe de los gastos de envío no será reembolsado.
Cuando POLO CLUB EUROPE, S.L.U. haya recibido la devolución y compruebe que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados), el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y se procederá a la devolución del importe.
Si el cliente realizó la compra con tarjeta bancaria puede elegir que el reembolso sea realizado en la misma tarjeta bancaria o bien un reembolso en una tarjeta regalo (crédito en tienda).
Si la compra se realizó con una tarjeta regalo, el reembolso se realizará a la misma tarjeta regalo.
La devolución del importe en tarjeta de crédito / débito se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.
La devolución en tarjeta regalo (crédito en tienda) se envía automáticamente junto con el correo electrónico de confirmación de la devolución en nuestras instalaciones.
4. CAMBIOS
Sólo se admiten cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso. Para el resto de los casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a las expectativas del cliente o en el caso de que el cliente prefiera otra talla o color, debe tramitarse la devolución para obtener el reembolso, siguiendo el procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Se aplicarán las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los artículos de POLO CLUB EUROPE, S.L.U pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si el cliente recibe un artículo que no está en perfectas condiciones, debe ponerse en contacto con POLO CLUB EUROPE, S.L.U a través de contact@poloclub.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. Una vez recibido el producto, el departamento de calidad de POLO CLUB procederá a examinar el articulo para comprobar si tiene un defecto o existe inconformidad. POLO CLUB comunicará al cliente, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que los productos se encuentran en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a POLO CLUB EUROPE, S.L.U a través del correo electrónico de contacto contact@poloclub.com.
Si el cliente recibe un artículo defectuoso y lo devuelve sin haber contactado previamente con POLO CLUB EUROPE, S.L.U, una vez el artículo haya sido recepcionado y analizado por el departamento de calidad de POLO CLUB y confirme la existencia de la tara o defecto, contactará con el cliente para ofrecer o bien la sustitución del artículo o el reembolso del artículo incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvernos a nosotros, al igual que, si opta por el cambio por otro producto, los gastos de envío del nuevo producto.
Si el cliente opta por el reembolso del artículo defectuoso, podrá decidir que sea realizado en la misma tarjeta bancaria o bien en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrá canjear cuando quiera en la Web.
Si la compra se realizó con una tarjeta regalo, el reembolso se realizará a la misma tarjeta regalo.
Actualizado: Abril 2025