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Preguntas Frecuentes
Comprar en Polo Club

1. ¿Puedo realizar un pedido sin registrarme con una cuenta de cliente?
Si, no es necesario estar dado de alta para poder realizar un pedido. Añade tus artículos a la cesta, continúa con el proceso de compra y finalmente rellena los datos de envío para que puedas recibir tu pedido.


2. ¿Cómo creo una cuenta de cliente?
Para crear tu cuenta de cliente, solo tienes pulsar en este enlace, crear la cuenta y rellenar un breve formulario para que tus datos queden grabados.

3. ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta con mi correo?
Es probable que, si la web no reconoce tu correo, no tengas cuenta con nosotros. En caso de haber realizado un pedido, podrías haberlo hecho como invitado. En ese caso, si necesitas consultar alguna información relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Si quieres, puedes crear tu cuenta en cualquier momento y poder así hacer un seguimiento de tus pedidos, recuerda que si has hecho un pedido con anterioridad no se verá reflejado en tu cuenta.

4. ¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido?
Puedes revisar tu bandeja de Spam o Promociones por si te ha llegado ahí. Si no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te haremos llegar la confirmación de pedido.


5. He recibido un artículo en mal estado ¿cómo debo proceder?
En primer lugar, sentimos lo ocurrido. Si has recibido una prenda en mal estado o que no corresponda con tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de calidad enviando un correo a contact@poloclub.com en menos de 24h te daremos una solución.

6. No puedo canjear el cupón ¿por qué motivo?
Recuerda que los cupones son de un solo uso, si el cupón ya lo has usado en tu anterior pedido, no podrás canjearlo de nuevo.

7. Tengo dos cupones y solo puedo usar uno ¿Cuál es el motivo?
Recuerda que los cupones no son acumulables, por lo que tendrás que elegir cual quieres utilizar.

8. ¿Dónde tengo que introducir el código promocional?
Tienes dos opciones, puedes introducir el cogido promocional en el carrito donde aparece especificado “introduce tu cupón” o bien antes de finalizar tu pedido, cuando hayas cumplimentado el formulario con tus datos, tendrás habilitada una casilla donde se indica “tarjeta de regalo o código de descuento”. El importe actual de la cesta se actualizará en función del descuento aplicado.

9. ¿Cómo modifico mi pedido?

No es posible modificar un pedido una vez está confirmado. Si el pedido no ha sido enviado lo podemos cancelar de forma completa o parcial para que tramites una nueva compra con el nuevo artículo. Si el pedido ha salido de nuestros almacenes deberás realizar la devolución una vez lo hayas recibido.

10. ¿Cómo cancelo mi pedido?
Puedes enviarnos un email con el número de pedido a contact@poloclub.com y si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a la cancelación de tu pedido.


11. ¿Puedo hacer un cambio de talla?
No disponemos de la opción de cambio. Debes tramitar tu devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestras instrucciones de devolución y proceder a realizar una nueva compra en caso de estar interesado en otro producto o talla. Se aplicarán las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

Envíos

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de envío es de 24/48 horas laborables, no obstante, los plazos de entrega podrán ser superiores en determinados artículos, quedando debidamente indicado en la ficha del producto.
Consulta este enlace para ver el plazo de entrega en el resto de los países

2. ¿Se hacen envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla?
En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecerte este servicio.


3. ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?
Consulta en este enlce los lugares a los que realizamos envíos


4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un email confirmándote el envío junto con el seguimiento. Puedes seguir tu pedido mediante el enlace facilitado en el correo. Del mismo modo, si tienes una cuenta creada puedes entrar en ella y hacer el seguimiento.

5. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, para ello ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones y cambios

1. ¿Cuál es el plazo de reembolso? / ¿Cuándo recibiré el reembolso?
La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días hábiles contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste podrá variar en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.


2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para proceder a una devolución, por favor, haz clic en el siguiente enlace

Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). Selecciona la opción de evolución que mejor se adapte a tus necesidades, devolución en un punto de conveniencia o recogida en domicilio.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email un documento que consta de dos partes, una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y un albarán con la /las prenda/s devueltas, para introducir dentro del paquete.

Devolución en punto de conveniencia
Si has seleccionado esta opción lleva el paquete a la oficina seleccionada y prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo..

Recogida en domicilio
Si has seleccionado esta opción un mensajero pasará a recoger tu devolución en un plazo de 24/48 horas hábiles. Prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.

3. ¿Puedo cambiar un artículo?
Para realizar un cambio debes proceder a la devolución y realizar una nueva compra con la talla o color deseado.

4. ¿Qué tiempo tengo para hacer la devolución?
Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.


5. ¿No tengo el embalaje original puedo hacer la devolución igualmente?
Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

6. ¿Quiero cancelar / modificar mi devolución como puedo hacerlo?
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

Pago

1. ¿Qué métodos de pago hay?


Disponemos de los siguientes medios de pago:




2. ¿En qué moneda puedo hacer mi pago?


Nuestra moneda es el euro ( € )

Producto y disponibilidad

1. El producto que me gusta ya no está disponible, ¿volverá a estar disponible?
Tienes a tu disposición en la web la opción " Avísame cuando haya disponibilidad de tallas" la cual te permite seleccionar la talla que deseas e introducir tu correo electrónico para que podamos avisarte mediante correo cuando el artículo vuelva a estar disponible. Si, por el contrario, no está habilitada esta opción, significa que el producto no volverá a tener disponibilidad. Te recomendamos que visites nuestra web en los próximos días ya que realizamos reposiciones constantemente.

2. ¿Qué talla debo coger?
Mediante nuestro recomendador de tallas podrás indicar tus datos y te indicará que talla seleccionar.

3. ¿Cómo puedo saber la composición de una prenda?
En la ficha de producto de cada artículo tendrás información detallada sobre su composición.

Tarjeta regalo

1. ¿Cómo se devuelve el importe de los artículos comprados con una Tarjeta Regalo Virtual?

• El reembolso se efectuará directamente en la Tarjeta Regalo Virtual, incrementándose el saldo disponible.
• El saldo de la Tarjeta Regalo Virtual no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.


2. ¿La tarjeta regalo tiene fecha de caducidad?

Las tarjetas regalo no tienen fecha de caducidad


3. ¿Debo estar registrado para hacer uso de la tarjeta regalo?

No es necesario estar registrado para usar la tarjeta regalo. Solo necesitas introducir en el espacio habilitado para ello el código de tu tarjeta regalo.