1. Si abro una cuenta nueva, ¿tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?
Sí, todas las compras que hayas realizado durante los últimos 365 días habrán generado puntos que verás disponibles en tu nueva cuenta.


2. ¿Cómo consigo puntos?
Acumula 1 punto por cada € gastado. Y consigue 100 puntos extra al completar tu perfil.

3. ¿Cómo funcionan los puntos y cómo los canjeo?
Puedes convertir tus puntos en descuentos, productos seleccionados o envíos express. Cada 100 puntos desbloquean 5 € de descuento para tu próximo pedido (válido en compras superiores a 40 €).
Puedes canjear hasta un máximo de 20 € de descuento en un solo pedido:
100 puntos = 5 € de descuento
200 puntos = 10 € de descuento
300 puntos = 15 € de descuento
400 puntos = 20 € de descuento

4. ¿Tienen caducidad los puntos?
Sí, tus puntos están disponibles durante un año (365 días) a partir de la fecha de la compra en la que los conseguiste.

5. ¿Cuándo aparecen los puntos en mi cuenta?
Verás tus nuevos puntos reflejados en tu cuenta en cuanto tu pedido sea enviado.

6. ¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?
No, únicamente puedes utilizar un cupón por pedido. Por eso, si tienes 200 puntos, te recomendamos generar un único cupón de 10 € en lugar de dos de 5 €, para que puedas aprovechar todo tu descuento de una vez.

7. He canjeado los puntos pero no encuentro el cupón, ¿dónde está?
Inicia sesión, accede a tu cuenta y lo encontrarás guardado en el apartado Loyals, listo para ser usado.

8. ¿Cuando se activa el envío gratuito?
Al acumular 150 puntos en compras, desbloquearás 6 meses de envíos gratuitos. Ten en cuenta que las devoluciones o cancelaciones de pedidos restan puntos y podrían afectar a esta ventaja si bajas del mínimo requerido

9. Si hago una devolución, ¿perderé mis puntos?
Sí, se restarán tantos puntos como importe devuelto. Es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70 €, se descontarán de tu cuenta 70 puntos.

10. Si devuelvo una compra realizada con un cupón, ¿qué pasa con mis puntos?
PTe restaremos los puntos acumulados en dicha compra, pero te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo vuelvas a usar en tu siguiente compra. Si se trata de una devolución parcial, no se devolverán los puntos canjeados en el cupón. .

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de envío es de 24/48 horas laborables, no obstante, los plazos de entrega podrán ser superiores en determinados artículos, quedando debidamente indicado en la ficha del producto.
Consulta este enlace para ver el plazo de entrega en el resto de los países

2. ¿Se hacen envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla?
En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecerte este servicio.


3. ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?
Consulta en este enlace los lugares a los que realizamos envíos


4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un email confirmándote el envío junto con el seguimiento. Puedes seguir tu pedido mediante el enlace facilitado en el correo. Del mismo modo, si tienes una cuenta creada puedes entrar en ella y hacer el seguimiento.

5. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, para ello ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

1. ¿Cuál es el plazo de reembolso? / ¿Cuándo recibiré el reembolso?
La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días hábiles contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste podrá variar en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para proceder a una devolución, por favor, haz clic en el siguiente enlace

Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). Selecciona la opción de evolución que mejor se adapte a tus necesidades, devolución en un punto de conveniencia o recogida en domicilio.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email un documento que consta de dos partes, una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y un albarán con la /las prenda/s devueltas, para introducir dentro del paquete.

Devolución en punto de conveniencia
Si has seleccionado esta opción lleva el paquete a la oficina seleccionada y prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo..

Recogida en domicilio
Si has seleccionado esta opción un mensajero pasará a recoger tu devolución en un plazo de 24/48 horas hábiles. Prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.

3. ¿Puedo cambiar un artículo?
Para realizar un cambio debes proceder a la devolución y realizar una nueva compra con la talla o color deseado.

4. ¿Qué tiempo tengo para hacer la devolución?

*Ampliamos el plazo de devolución hasta el 31-01-2025 para los pedidos realizados a partir del 05-11-2024

Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

5. ¿No tengo el embalaje original puedo hacer la devolución igualmente?
Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

6. ¿Quiero cancelar / modificar mi devolución como puedo hacerlo?
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

1. ¿Qué métodos de pago hay?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

2. ¿En qué moneda puedo hacer mi pago?

Nuestra moneda es el euro ( € )

1. El producto que me gusta ya no está disponible, ¿volverá a estar disponible?
Tienes a tu disposición en la web la opción " Avísame cuando haya disponibilidad de tallas" la cual te permite seleccionar la talla que deseas e introducir tu correo electrónico para que podamos avisarte mediante correo cuando el artículo vuelva a estar disponible. Si, por el contrario, no está habilitada esta opción, significa que el producto no volverá a tener disponibilidad. Te recomendamos que visites nuestra web en los próximos días ya que realizamos reposiciones constantemente.

2. ¿Qué talla debo coger?
Mediante nuestro recomendador de tallas podrás indicar tus datos y te indicará que talla seleccionar.

3. ¿Cómo puedo saber la composición de una prenda?
En la ficha de producto de cada artículo tendrás información detallada sobre su composición.

1. ¿Cómo se devuelve el importe de los artículos comprados con una Tarjeta Regalo Virtual?

• El reembolso se efectuará directamente en la Tarjeta Regalo Virtual, incrementándose el saldo disponible.
• El saldo de la Tarjeta Regalo Virtual no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

2. ¿La tarjeta regalo tiene fecha de caducidad?

Las tarjetas regalo no tienen fecha de caducidad

3. ¿Debo estar registrado para hacer uso de la tarjeta regalo?

No es necesario estar registrado para usar la tarjeta regalo. Solo necesitas introducir en el espacio habilitado para ello el código de tu tarjeta regalo.

1. ¿Si abro una cuenta nueva, tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?

Si, tus compras anteriores (a partir de octubre de 2021) habrán generado puntos que tendrás disponible en tu cuenta.

2. ¿Cómo funcionan los puntos?

Tenemos 3 categorías Loyals.

Si perteneces a la categoría Loyal cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a Loyal + cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y medio y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a la categoría Beyond, por cada euro gastado en nuestra tienda obtendrás dos puntos y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

3. ¿Tienen caducidad?

Tienes un año desde tu compra para poder usar tus puntos.

4. ¿Cuándo llegan los puntos?

Los puntos se reciben cuando el pedido ha sido enviado y los tendrás disponibles en tu cuenta.

5. ¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?

No, únicamente puedes utilizar un cupón en cada pedido. Revisa la cantidad de puntos que tienes y genera 1 único cupón. Por ejemplo, si tienes acumulados 200 puntos, puedes generar dos cupones de 5 € pero no los podrás canjear en el mismo pedido, por ello te recomendamos que generes un único cupón de 10€ si quieres canjearlo en un pedido.

6. He canjeado los puntos, pero no encuentro el cupón para poder usarlo, ¿Dónde está?

Accede a tu cuenta y en el apartado Loyals tendrás reflejado tu cupón.

7. He hecho una devolución, ¿perderé mis puntos / cupón?

Se restarán tantos puntos como importe devuelto, es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70€, se descontarán de tu cuenta 70 puntos. Si has utilizado un cupón en el pedido y realizas la devolución, por un lado, se restarán los puntos acumulados en la compra que estás devolviendo y por otro lado, te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo puedas utilizar en tu siguiente compra.