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Devoluciones y cambios
Cómo devolver

Si deseas efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

A continuación, te exponemos las opciones que dispones para poder realizar tu devolución:


Mediante nuestro sistema de devoluciones


Ponemos a tu disposición dos opciones de devolución:

•Devolución en punto de conveniencia

•Recogida en domicilio


Para proceder a la devolución, por favor, haz clic en este enlace


A continuación, introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto/s que deseas devolver. Selecciona la opción de devolución que mejor se adapte a tus necesidades: devolución en un punto de conveniencia o recogida en domicilio.


Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email un documento que consta de dos partes, una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y un albarán con la /las prenda/s devueltas, para introducir dentro del paquete.


Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.


Devolución en punto de conveniencia


Si has seleccionado esta opción lleva el paquete a la oficina seleccionada y prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.


Recogida en domicilio.


Si has seleccionado esta opción un mensajero pasará a recoger tu devolución en un plazo de 24/48 horas hábiles. Prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.


Los artículos que forman parte de un Pack son Indivisibles y no podrán devolverse por separado. En el caso de realizar una devolución parcial de tu pedido de Pack, el descuento aplicado quedará anulado. Es decir, si devuelves una parte de las prendas que compone tu pack (no el pack completo) pierdes el descuento y el precio de las prendas que no se devuelvan será el del precio original (precio de venta publicado en la web en el momento que realizaste la compra sin el descuento aplicado en el pack). El reembolso que se realiza de la prenda devuelta es el resultado de restar la diferencia del precio original.

Plazo devolución

Para efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.


Todos los productos que vayan a ser devueltos debes enviárnoslos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.


Nuestros artículos pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si recibes un artículo que no está en perfectas condiciones, por favor, ponte en contacto con nosotros, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente


La devolución es gratuita en los pedidos realizados en España y Portugal. Puedes consultar aquí los costes de la devolución según el país.

Reembolso

Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados) procederemos a la devolución del importe.


Te ofrecemos dos tipos de reembolso. Puedes elegir un reembolso en la misma forma de pago o bien un reembolso en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrás canjear cuando quieras en nuestra web.


La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. Recuerda que el importe de los gastos de envío no será reembolsado.


El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.


Las devoluciones se tramitan en el plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción. Cuando nuestro departamento de Devoluciones haya revisado y aceptado tu devolución recibirás un correo electrónico de confirmación.


La devolución del importe en tarjeta de crédito / débito se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.


La devolución en tarjeta regalo (crédito en tienda) se recibe automáticamente en el correo electrónico indicado en el pedido y en el mismo día que recibimos la devolución y se valida.

Cambios

Sólo admitimos cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso. Si ha recibido un producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. Si has recibido un artículo defectuoso ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo.

Para el resto de los casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a tus expectativas o en el caso de que prefieras otra talla o color, debes tramitar la devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Aplicaremos las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

Puedes encontrar más información acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del Derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de uso.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el plazo de reembolso? / ¿Cuándo recibiré el reembolso?
La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días hábiles contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste podrá variar en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para proceder a una devolución, por favor, haz clic en el siguiente enlace.

Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso).
Selecciona la opción de evolución que mejor se adapte a tus necesidades, devolución en un punto de conveniencia o recogida en domicilio.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email un documento que consta de dos partes, una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y un albarán con la /las prenda/s devueltas, para introducir dentro del paquete.

Devolución en punto de conveniencia
Si has seleccionado esta opción lleva el paquete a la oficina seleccionada y prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.


Recogida en domicilio.
Si has seleccionado esta opción un mensajero pasará a recoger tu devolución en un plazo de 24/48 horas hábiles. Prepara la devolución en una bolsa donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.

3. ¿Puedo cambiar un artículo?
Para realizar un cambio debes proceder a la devolución y realizar una nueva compra con la talla o color deseado.

4. ¿Qué tiempo tengo para hacer la devolución?
Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

5. ¿No tengo el embalaje original puedo hacer la devolución igualmente?
Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

6. ¿Quiero cancelar / modificar mi devolución como puedo hacerlo?
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.