Resi e scambi

A. COMO DEVOLVER

Si dispone di 30 giorni per effettuare un reso dal momento in cui si riceve il proprio ordine. Il reso dei prodotti darà luogo a un rimborso pari al prezzo di acquisto del/i prodotto/i reso/i. Per effettuare un reso, il prodotto deve essere nuovo e in perfette condizioni e comprendere accessori, documentazione e imballaggio originale.

Tener presente che gli articoli che fanno parte di un PACK sono INDIVISIBILI e non potranno essere restituito separatamente. Nel caso di un reso parziale di un Pack, lo sconto applicato verrà annullato. Vale a dire, se si restituisce una parte dei capi che compongono il Pack (non il pack completo) si perde lo sconto e il prezzo dei capi che non si restituiscono sarà il prezzo originale (prezzo di vendita pubblicato sul sito web al momento dell’acquisto senza lo sconto applicato al pack). Il rimborso del capo restituito equivale alla differenza sottratta al prezzo originale.
Esempio:
Polo Fit Custom Beige60€ (prezzo senza sconto Pack) Polo Fit Custom Beige47.49€ (prezzo con sconto Pack) Risparmio: 12.51€ In caso di restituzione parziale, si perde la promozione e il capo NON restituito costerà 60€. Il rimborso verrà effettuato sottraendo l’importo risparmiato (12.51€) dal prezzo versato per il capo 47.49€. Ovvero: 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ sarà l’importo rimborsato.

In seguito, dettagliamo le opzioni disponibili per effettuare la restituzione del prodotto:

Mediante il nostro sistema di reso

Mettiamo a vostra disposizione due opzioni:

Resi nel punto di consegna

Ritiro nel punto stabilito

Per effettuare un reso, cliccare sul seguente link returns.poloclub.com

In seguito, inserire l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l’acquisto. Riceverai una e-mail con un link alla pagina resi dove appariranno le tue ordinazioni. Per iniziare il reso, cliccare su “reso” e sul prodotto da restituire (se si tratta di più di un prodotto, potrai selezionarlo nel passaggio seguente). In seguito, ti guideremo passo dopo passo in tutto il processo.

Una volta completati tutti i passaggi, ti manderemo via e-mail un’etichetta da apporre sul pacco da restituire.

Per modificare o cancellare la richiesta di reso, ti preghiamo di contattarci per poterlo gestire.

Mediante mezzi propri. L’utente sostiene le spese di restituzione del prodotto

Se non si desidera utilizzare il nostro sistema di ritiro, il cliente può spedire gli articoli rispettando le seguenti indicazioni:

Contattare il nostro dipartimento di assistenza clienti scrivendo all’indirizzo contact@poloclub.com, e ti comunicheremo l’indirizzo per la spedizione del prodotto.

Una volta ricevuta la merce e averne verificato lo stato, procederemo al rimborso dell’importo corrispondente con la stessa modalità di pagamento dell’acquisto in un termine massimo di 7 giorni dalla ricezione in magazzino

B. PERIODO DI RIMBORSO

Per restituire un acquisto fatto nel nostro negozio online, hai 30 giorni di tempo dalla data in cui ricevi il tuo ordine.

Tutti i prodotti da restituire devono essere inviati nella loro confezione originale, con le etichette attaccate e nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, senza essere stati utilizzati.

I nostri articoli sono sottoposti a controlli di qualità per rilevare eventuali difetti prima di essere spediti. Tuttavia, se ricevi un articolo che non è in perfette condizioni, contattaci attraverso il nostro Servizio Clienti.

Le restituzioni sono gratuite per gli ordini effettuati in Spagna e Portogallo. Potete controllare nella seguente tabella i costi di ritorno a seconda del paese.

Tabella Costo del ritorno:

PAÍS

COSTE

Espanha Península

Gratis

Espanha Baleares

Gratis

Portugal

Gratis

França

9,95€

Itália

7,95 €

Alemanha 

7,95 €

Irlanda

32,95 € 

Bélgica

24,95 €

Luxemburgo 

24,95 €

Holanda

7,95 €

Polónia

14,95 €

Bulgária 

30,95 €

Rpménia

30,95 €

Eslovénia

30,95 €

Eslováquia

30,95 €

Hungría 

30,95 €

Finlândia

9,95 €

Dinamarca

9,95 €

Grecia

14,95 €

Áustria

9,95 €

Suécia

9,95 €

Estónia

37,95 €

Letónia

37,95 €

Lituânia

37,95 €

República Checa 

37,95 €

Croácia

43,95 €

Noruega

19,95 €

C. RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso e controllato che i prodotti siano in buone condizioni, con le etichette attaccate e nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati (inutilizzati e non lavati), procederemo al rimborso dell'importo pagato.

Ti proponiamo due tipi di rimborso. Puoi scegliere un rimborso con lo stesso modo di pagamento o un rimborso con una gift card (credito in negozio) che potrai usare quando vuoi sul nostro sito.

La restituzione dei prodotti darà luogo a un rimborso pari al prezzo di acquisto del prodotto o dei prodotti restituiti. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I resi vengono elaborati entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento. Quando il nostro reparto resi avrà esaminato e accettato il tuo reso, riceverai un'e-mail di conferma.

Il rimborso dell'importo della carta di credito/debito sarà elaborato entro 8-10 giorni dalla data di invio dell'e-mail di conferma. Il periodo di tempo può essere influenzato dal processo bancario stesso e varia a seconda del metodo di pagamento e di ogni banca.

Il rimborso su gift card (credito in negozio) si riceve automaticamente nell'email indicata nell'ordine e lo stesso giorno in cui riceviamo il reso e viene convalidato.


D. CAMBI

Accettiamo solo scambi nel caso in cui il prodotto consegnato sia difettoso. Per tutti gli altri casi, per esempio, quando il prodotto non soddisfa le sue aspettative o nel caso in cui preferisca un'altra taglia o un altro colore, deve elaborare il reso per un rimborso, seguendo la nostra procedura di reso e fare un nuovo acquisto. Applicheremo le condizioni e i prezzi in vigore al momento dell'acquisto del nuovo prodotto.

Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra Politica di Resi e Cambi o sul Diritto di Recesso nel nostro Condiciones de Uso.