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PRE-ORDER
La fecha prevista de entrega de tu pedido con artículos en PRE-ORDER será del 20 al 30 de Diciembre, con ENVÍO GRATIS. Recuerda que si tu carrito es combinado e incluye tanto artículos en existencia como en PRE-ORDER, todo el pedido tendrá una fecha prevista de entrega del 20 de diciembre. Te recomendamos que si no quieres que el plazo de entrega de tu pedido esté sujeto a las condiciones de envío PRE-ORDER, hagas dos pedidos distintos: uno con los artículos en existencia y plazos de entrega convencionales y otro pedido con Envío Gratis de solo artículos de PRE-ORDER.
Devoluciones y cambios - Polo Club
A. CÓMO DEVOLVER
Ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de enero del 2022 para los pedidos realizados a partir del 10 de noviembre de 2021
Ten cuenta que los artículos que forman parte de un PACK son INDIVISIBLES y no podrán devolverse por separado. En el caso de realizar una devolución parcial de tu pedido de Pack, el descuento aplicado quedará anulado. Es decir, si devuelves una parte de las prendas que compone tu pack (no el pack completo) pierdes el descuento y el precio de las prendas que no se devuelvan será el del precio original (precio de venta publicado en la web en el momento que realizaste la compra sin el descuento aplicado en el pack). El reembolso que se realiza de la prenda devuelta es el resultado de restar la diferencia del precio original.
Ejemplo:
Polo Fit Custom Beige 60€ (precio sin descuento Pack)
Polo Fit Custom Beige 47.49€ (precio con descuento Pack)
Te ahorras: 12.51€
Si haces la devolución parcial, pierdes la promoción, por lo tanto, la prenda NO devuelta tiene un precio de 60€. El reembolso se realiza restando lo que te has ahorrado (12.51€) del precio abonado por la prenda 47.49€. Es decir 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ es lo que se abonará.
A continuación, te exponemos las opciones que dispones para poder realizar tu devolución:
- Mediante nuestro sistema de devoluciones.
Ponemos a tu disposición dos opciones de devolución:
- Devolución en punto de entrega
- Recogida en punto acordado
Para proceder a la devolución, por favor, haz clic en este enlace returns.poloclub.com
A continuación, introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos. Para iniciar la devolución, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). A continuación, te guiaremos paso a paso a lo largo de todo el proceso.
Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución.
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.
- Mediante tus propios medios. El usuario se hace cargo del coste de la devolución.
En el caso de que no quieras utilizar nuestro sistema de recogida, puedes hacernos llegar los artículos por tus propios medios, para ello debes seguir las siguientes indicaciones:
- Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico contact@poloclub.com, para que podamos facilitarte la dirección de envío.
- Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que utilizaste en el momento de realizar tu compra y en un plazo de 7 días tras la fecha de la recepción en nuestros almacenes.
B. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Para efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Todos los productos que vayan a ser devueltos debes enviárnoslos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.
Nuestros artículos pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si recibes un artículo que no está en perfectas condiciones, por favor, ponte en contacto con nosotros, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
La devolución es gratuita en los pedidos realizados en España y Portugal. Puedes consultar en la siguiente tabla los costes de la devolución según el país.
Tabla Coste de Devolución:
|
PAÍS |
COSTE |
|
España Península |
Gratis |
|
España Baleares |
Gratis |
|
Portugal |
Gratis |
|
Francia |
9,95 € |
|
Italia |
7,95 € |
|
Alemania |
7,95 € |
|
Irlanda |
32,95 € |
|
Bélgica |
24,95 € |
|
Luxemburgo |
24,95 € |
|
Holanda |
7,95 € |
|
Polonia |
14,95 € |
|
Bulgaria |
30,95 € |
|
Rumanía |
30,95 € |
|
Eslovenia |
30,95 € |
|
Eslovaquia |
30,95 € |
|
Hungría |
30,95 € |
|
Finlandia |
9,95 € |
|
Dinamarca |
9,95 € |
|
Grecia |
14,95 € |
|
Austria |
9,95 € |
|
Suecia |
9,95 € |
|
Estonia |
37,95 € |
|
Letonia |
37,95 € |
|
Lituania |
37,95 € |
|
República Checa |
37,95 € |
|
Croacia |
43,95 € |
|
Noruega |
19,95 € |
C. REEMBOLSO
Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados) procederemos a la devolución del importe.
Te ofrecemos dos tipos de reembolso. Puedes elegir un reembolso en la misma forma de pago o bien un reembolso en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrás canjear cuando quieras en nuestra web.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. Recuerda que el importe de los gastos de envío no será reembolsado.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
Las devoluciones se tramitan en el plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción. Cuando nuestro departamento de Devoluciones haya revisado y aceptado tu devolución recibirás un correo electrónico de confirmación.
La devolución del importe en tarjeta de crédito / débito se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.
La devolución en tarjeta regalo (crédito en tienda) se recibe automáticamente en el correo electrónico indicado en el pedido y en el mismo día que recibimos la devolución y se valida.
D. CAMBIOS
Sólo admitimos cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso. Para el resto de casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a tus expectativas o en el caso de que prefieras otra talla o color, debes tramitar la devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Aplicaremos las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.
Puedes encontrar más información acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del Derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Uso.
