A presente Política de Privacidade será aplicável aos tratamentos realizados pela POLO CLUB EUROPE, S.L. dos dados de caráter pessoal recolhidos pelos seguintes meios:

- o website www.poloclub.com

- as comunicações por correio eletrónico.

- as comunicações por WhatsApp.

- as comunicações através das redes sociais.


1. Responsável do tratamento

POLO CLUB EUROPE, S.L. (POLO CLUB).
B-54512512
Ptda. Jubalcoi Polígono 1, Nº 90
03295 Elche (Alicante).
Correio eletrónico: rgpd@poloclub.com


2. Que dados recolhemos e para quê?

POLO CLUB tratará os seguintes dados de acordo com a funcionalidade ou a forma na qual interage conosco através do nosso website:

TRATAMENTO	TIPO DE DADOS	FINALIDADE
QUANDO REALIZA UMA COMPRA	-Os dados de identificação que você nos proporciona (nome e apelidos, morada, números de telefone, endereço de correio eletrónico). -Detalhes sobre o seu número de conta ou cartões bancários para a formalização da compra.	-Gerir a compra e o envio dos produtos.  -Gerir as encomendas e as devoluções. -Notificá-lo ocasionalmente de novidades/promoções e informação relacionada com as suas compras anteriores. -Enviar-lhe inquéritos através de Hubspot e outras vias, para conhecer a sua satisfação no que diz respeito à compra que realizou.
Base legitimação: a execução de um contrato ou pré-contrato da qual o utilizador faz parte (art.º 6.1.b RGPD) e o interesse legítimo para o envio de comunicações comerciais e inquéritos de experiência de compra ocasionais (art.º 6.1.f RGPD)
QUANDO SE REGISTA COMO CLIENTE NO WEBSITE	-Os dados de identificação que você nos proporciona (nome e apelidos, morada, números de telefone, endereço de correio eletrónico). -Detalhes sobre o seu número de conta ou cartões bancários para a formalização da compra. -Preferências.	-Gerir o seu perfil de utilizador. -Gerir o acesso direto ao estado das suas encomendas, histórico de compras, etc. -Notificar-lhe alterações no nosso serviço. -Informá-lo de novidades/promoções/sorteios através do correio eletrónico ou SMS.
Base legitimação: a execução de um contrato ou pré-contrato da qual o utilizador faz parte (art.º 6.1.b RGPD) e o interesse legítimo para o envio de comunicações comerciais (art.º 6.1.f RGPD)
QUANDO SEJA MEMBRO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO	-Dados de identificação do cliente ao efetuar o registo. -Data de nascimento. -Histórico de compras.	-Gerir o perfil como Membro do Programa de Fidelização em função das diversas categorias. -Gerir o saldo de pontos obtidos com as compras realizadas. -Aplicar os descontos acordados de acordo com a categoria do Membro. -Envio de comunicações relacionadas com o Programa de Fidelização.
Base de legitimação: Para a gestão da sua condição de Membro do Programa de Fidelização, inclusive o envio de comunicações sobre o Programa de Fidelização, saldo de pontos, descontos aplicados, etc., o tratamento dos dados será necessário para a execução de um contrato ou pré-contrato do qual o utilizador faz parte (art.º 6.1.b RGPD).
QUANDO UM MEMBRO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO CONVIDA UM AMIGO A PARTICIPAR	-Correio eletrónico do amigo	-Envio de duas comunicações oferecendo um desconto na próxima compra de POLO CLUB.
Base legitimação: Consentimento do titular dos dados. (Art.º 6.1.a) RGPD)
QUANDO CONTACTA COM POLO CLUB	-Os dados de identificação que você nos forneça relacionados com a sua encomenda ou, seu perfil de utilizador ou qualquer consulta que nos realize (por ex. disponibilidade de peças).	-Prestar-lhe assistência quando nos consulta sobre qualquer assunto. -Trocar comunicações através de correio eletrónico.
Base legitimação: Consentimento do titular dos dados. (Art.º 6.1.a) RGPD)
QUANDO NOS ENVIA O SEU CURRÍCULO	-Os seus dados identificativos como nome, apelidos, Cartão do Cidadão, etc. -Os dados de contacto: morada, telefone, endereços (inclusive os postais e os eletrónicos), etc. -Dados das suas características pessoais, como: sexo, data e lugar de nascimento, idade, nacionalidade, etc. -Dados profissionais e de formação.	-Gerir o pedido para optar a um processo de seleção laboral. -Para poder gerir e dar andamento ao seu pedido de acesso a um processo de seleção, a informação disponibilizada poderá ser contrastada com terceiras fontes (internet, informação disponibilizada por si em relação a trabalhos prévios, instituições académicas igualmente referidas por si no seu currículo vitae, etc.).
Base legitimação: A execução de um contrato ou pré-contrato com o interessado (artigo 6.1.b) RGPD).
QUANDO NOS SOLICITA O ENVIO DE AVISOS DE DISPONIBILIDADE	-O endereço de correio eletrónico que você nos indique.	-Notificá-lo sobre a disponibilidade dos produtos solicitados
Base de legitimação: Consentimento do titular dos dados (Art.º 6.1.a) RGPD).
QUANDO NOS SOLICITA O ENVIO DE NEWSLETTERS OU DE NOTIFICAÇÕES PUSH	-O endereço de correio eletrónico que nos fornece para poder enviar-lhe as comunicações sobre promoções e produtos do seu interesse; no caso do envio da newsletter POLO CLUB não é necessário tratar nenhum dado pessoal do utilizador para o envio de notificações push.	-Mantê-lo informado sobre as novidades e promoções de POLO CLUB. -Notificar-lhe alterações no nosso serviço.
Base legitimação: Consentimento do titular dos dados (art.º 6.1.a) RGPD) ou interesse legítimo para o envio da newsletter (art.º 6.1.f) RGPD) no caso do utilizador se ter registado como cliente no nosso website.
QUANDO NAVEGA PELO WEBSITE	-Cada vez que você acede ao website de POLO CLUB, compilamos e tratamos de forma automática informação sobre a forma em que acede e utiliza o website e, em particular, os seguintes dados de caráter pessoal: -Informação técnica, incluído o seu endereço IP, os seus dados de acesso, o navegador e a sua versão, o sistema operativo e/ou -Informação relativa às suas visitas ao nosso website, inclusive o localizador de recursos uniforme (URL), os serviços vistos ou procurados e as páginas que visita do nosso Serviço; o tempo de resposta do site; erros de descarga; a hora e data da visita; o tempo que passa nessas páginas; informação sobre a interação no site (por exemplo, cliques e/ou movimentos com o rato), os métodos utilizados para sair do site, identificadores exclusivos de dispositivos e outros dados de diagnóstico e/ou -Informação compilada através do uso de cookies. Pode obter mais Informação sobre o uso destes dispositivos e sobre como administrá-los na nossa Política de Cookies	-Permitir-lhe participar em funções interativas do nosso website quando decida fazê-lo. -Compilar análises estatísticas, investigação e perfis em virtude da navegação e interesses relativamente aos conteúdos, ou outra informação valiosa que nos permitam melhorar o nosso website e o nosso serviço. -Detetar, evitar e abordar problemas técnicos.
Base legitimação: Consentimento do titular dos dados. (Art.º 6.1.a) RGPD)
QUANDO ADIA O PAGAMENTO	-Os dados de identificação que você nos proporciona (nome e apelidos, morada, números de telefone, endereço de correio eletrónico). -Detalhes sobre o seu número de conta ou cartões bancários para a formalização da compra.	-Adiar os pagamentos de acordo com as opções escolhidas pelo cliente.
Base legitimação: a execução de um contrato ou pré-contrato da qual o utilizador faz parte. (Art.º 6.1.b RGPD)
QUANDO INCLUI UMA SUGESTÃO OU QUEIXA NO ESPAÇO DE EXPERIÊNCIAS NO SITE	-Dados de contacto: correio eletrónico. -Aqueles dados pessoais que sejam incluídos na caixa de correio a fim de emitir a queixa ou sugestão.	-Poder conhecer a experiência dos utilizadores e verificar através da inserção do email dos mesmos que se trata de uma opinião real. -Poderia entrar-se em contacto com os utilizadores que não tenham tido uma boa experiência através do email disponibilizado.
Base de legitimação: Consentimento do titular dos dados (Art.º 6.1.a) RGPD)
QUANDO PARTICIPA NUM SORTEIO OU CONCURSO	-Dados de identificação (nome, apelidos, sexo, idade). -Dados de contacto (correio eletrónico, número de telefone). -Endereço postal para o envio do prémio. -Utilizador de redes sociais.	-Gestão da participação dos utilizadores no concurso/sorteio descrito nas Bases. -Comunicação da condição de vencedor ao participante do concurso/sorteio. -Envio ou entrega física do prémio/prémios.
Base de legitimação: Consentimento do titular dos dados (Art.º 6.1.a) RGPD) ou execução de um contrato (Art.º 6.1.b) RGPD) em função do estipulado nas bases legais do sorteio/concurso.
QUANDO REALIZA UMA DEVOLUÇÃO	-Dados de identificação (nome, apelidos, idade). -Dados de contacto (correio eletrónico, número de telefone). -Endereço postal do envio. -Detalhes sobre o seu número de conta ou cartões bancários para o reembolso.	-Tratamento da devolução dos produtos adquiridos na Polo Club. -Envio de inquéritos de satisfação através da Outvio.
Base legitimação: a execução de um contrato ou pré-contrato da qual o utilizador faz parte. (Art.º 6.1.b) RGPD)

3. Destinatários

POLO CLUB não comunicará os dados que você nos proporcione salvo que nos autorize a fazê-lo, exista uma obrigação legal ou salvo expresso intimação judicial ou requerimento proveniente das autoridades das Forças e Corpos de Segurança.

Deve saber também que, para desenvolver a sua atividade, POLO CLUB pode contratar com terceiros (pessoas singulares ou coletivas) para que prestem algum serviço em nosso nome, como, por exemplo, os serviços de mensageiro que enviam a sua encomenda, para que forneçam serviços relacionados com o nosso ou para que nos ajudem a analisar como se utiliza o nosso serviço, o que poderá trazer consigo o tratamento dos seus dados pessoais.

Estes terceiros terão acesso aos seus dados pessoais somente para realizar estes trabalhos em nosso nome com base nos respetivos contratos de encomenda de tratamento nos quais lhes damos instruções de como têm que tratar e proteger os seus dados e são obrigados a não divulgá-los nem utilizá-los com qualquer outro fim.

MÉTODO DE PAGAMENTO DIFERIDO

Se optar pelo método de pagamento diferido da Klarna, deverá indicar os seus dados no formulário que a Klarna disponibilizou para o efeito no website, com a finalidade de avaliar se pode optar pelos seus métodos de pagamento e também para adaptar os meios de pagamento disponíveis para si. A Klarna será a responsável pelo tratamento dos dados pessoais indicados por si, que serão processados de acordo com a sua política de privacidade que pode encontrar aqui.

Mais informações sobre a Klarna e o método de pagamento diferido aqui.

DEVOLUÇÕES

Se realizar a devolução do produto, o encarregado de geri-la será a OUTVIO. Assim, deverá indicar o seu email através do seguinte link. A Outvio tratará da devolução do produto ou produtos em questão. A Outvio poderá também enviar-lhe inquéritos para medir a satisfação dos clientes no que diz respeito à devolução.

Mais informações sobre a Outvio e a sua gestão da privacidade aqui


4. Transferência de dados a terceiros países

POLO CLUB, como responsável do tratamento, informa que não tem a intenção de transferir os seus dados pessoais a países fora da União Europeia, muito embora não possa garantir que algumas atividades de armazenamento e tratamento específicas não sejam realizadas por pessoas singulares ou coletivas que se encontrem fora da União Europeia.

Contudo, no caso de alguma atividade de tratamento ser levada a efeito por empresas ou particulares situados em terceiros países, POLO CLUB tomará todas as medidas necessárias para garantir que os seus dados sejam tratados de forma segura e em conformidade com esta Política de Privacidade e não realizará nenhuma transferência dos seus dados pessoais a uma organização ou país situado fora da União Europeia, salvo que se trate de países com um nível adequado de proteção e se ofereçam garantias suficientes e reconheçam ao titular dos dados direitos exigíveis e ações com eficácia legal.

5. Conservação

Os dados pessoais disponibilizados serão conservados, em geral, pelo tempo estritamente necessário para cumprir com cada uma das finalidades previstas, mais, se for caso disso, os prazos de prescrição para a exigência de responsabilidades contractuais ou pré-contratuais, ou então até que você revogue o seu consentimento ao tratamento.

Nomeadamente:

• Os dados sobre as compras efetuadas serão conservados durante um prazo de 5 anos salvo que sejam aplicáveis outros prazos de prescrição.

• Os dados disponibilizados quando se regista no site serão tratados até ao momento em que você decida não continuar a ser utilizador registado do nosso website.

• Os dados disponibilizados e recolhidos como Membro do Programa de Fidelização serão conservados até você decidir não continuar no Programa de Fidelização ou até decidir não continuar a ser utilizador registado do nosso website.

• Os dados dos amigos referidos pelos membros do Programa de Fidelização serão tratados somente para proceder ao envio de duas comunicações informando sobre o desconto oferecido, sendo conservados durante o prazo de um mês.

• Os dados para o envio de comunicações comerciais através de correio eletrónico ou SMS serão utilizados com essa finalidade até que sejamos notificados por si do seu desejo de não continuar a receber essas comunicações.

• Os dados para o envio de newsletters serão conservados enquanto você não cancelar esse serviço.

No que diz respeito às notificações push, se não quiser recebê-las, deve desativar esta opção no painel de configuração do seu browser. Este processo pode variar em função do browser utilizado por si. Em seguida, indica-se a forma de desativar estas notificações nos diferentes browsers:

• Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge

• Os dados das consultas que nos realiza através dos canais de apoio ao cliente ou qualquer outra consulta que nos efetue através dos canais disponibilizados no site (por exemplo, aviso de disponibilidade de peças), serão conservados por nós até a consulta ter ficado resolvida, exceto se os referidos dados tiverem de ser adicionados ao expediente da compra do cliente; nesse caso, aplicar-se-ão os prazos de conservação relativos à compra.

• Os dados para o envio de avisos de disponibilidade dos produtos serão tratados somente com essa finalidade e serão conservados durante o tempo razoavelmente necessário para realizar o envio e proceder à eliminação definitiva dos mesmos.

• Os dados gerados pela navegação no site serão conservados de acordo com o disposto na nossa Política de Cookies.

• Os dados para a participação no sorteio serão conservados apenas para a gestão do mesmo.

6. Os seus direitos

Você tem reconhecidos os direitos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais: acesso, retificação, supressão, oposição, limitação e portabilidade, que poderá exercer através do endereço de correio eletrónico rgpd@poloclub.com indicando no assunto “EXERCÍCIO DE DIREITOS”.

De qualquer forma, o interessado deverá demonstrar a sua identidade disponibilizando uma cópia do seu Cartão do Cidadão, Passaporte ou outro documento similar.

Por vezes, o pedido exercido dará lugar à conservação, limitação ou bloqueio, conforme corresponda, para dar andamento aos referidos direitos.

No que respeita àqueles tratamentos cuja base jurídica seja o consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento em qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento baseado no consentimento prévio à sua retirada.

Para além do acima indicado, você pode opor-se ou revogar em qualquer momento o seu consentimento à receção de comunicações comerciais: mediante pedido através do endereço de correio eletrónico acima disponibilizado, através do link que se disponibiliza com essa finalidade em cada uma das comunicações comerciais que lhe enviamos ou, se é um utilizador registado do nosso site, através da opção que existe para esse efeito no seu perfil.

Igualmente, no caso de POLO CLUB não cumprir as suas obrigações legais no que respeita à proteção dos seus dados pessoais, você tem o direito de dirigir a sua reclamação à autoridade competente, que em Espanha é a Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

7. Segurança

A principal missão é tentar assegurar e garantir tanto o tratamento de dados pessoais como a informação associada, velando pela sua custódia e integridade, pelo que POLO CLUB adota medidas organizativas e técnicas com a finalidade de garantir a segurança dos dados de caráter pessoal e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, quer provenham da ação humana quer do meio físico ou natural, não sendo responsável de qualquer perda, extravio ou manipulação de dados não autorizada e alheia à sua vontade e que não tenha podido ser prevista ou se deva a ataques maliciosos de terceiros.

 8. Links a outros websites

O nosso website pode conter links a outros sites da Internet não operados por nós. Se fizer clique sobre o link de um terceiro será redirecionado ao site deste terceiro. Nós não temos nenhum controlo nem assumimos responsabilidade alguma relativamente às políticas ou práticas de privacidade de sites ou serviços de terceiros.

Recomendamos encarecidamente que verifique a Política de Privacidade de todos os sites que visite.

8.1. Privacidade do menor

O nosso serviço não se dirige a nenhum menor de 18 anos.

A nossa intenção não é compilar informação pessoal de menores de 18 anos. Se for pai/mãe ou tutor/a e tem conhecimento que o seu filho ou menor tutelado nos disponibilizou dados pessoais, contacte-nos.

Os utilizadores garantem a veracidade e autenticidade das informações e dados comunicados em virtude da utilização deste website. Qualquer declaração falsa ou imprecisa que venha a acontecer como consequência das informações e dados declarados, assim como os prejuízos que essa informação possa causar, será responsabilidade exclusiva dos utilizadores.

Se tivermos conhecimento que compilamos dados pessoais de menores de 18 anos sem verificação de que o consentimento foi dado ou autorizado pelo titular do direito paternal ou tutela sobre o menor, tomaremos medidas para eliminar essa informação dos nossos servidores e reservamo-nos o direito de prestar o serviço.

8.2. Alterações nesta Política de Privacidade

POLO CLUB pode atualizar a presente Política de Privacidade em qualquer momento. Aplicar-se-á a política de privacidade que esteja publicada no momento concreto, pelo que lhe pedimos que verifique a mesma de vez em quando. No caso de serem introduzidas alterações substânciais, você será convenientemente informado para que possa conhecer essas alterações e, se for caso disso, exercer os seus direitos no caso de não estar de acordo.

 

Última versão: Janeiro 2024