Termos e condições - Polo Club

Esta página (juntamente com os documentos aos quais se faz referência) contém os Termos e Condições gerais (os "Termos e Condições") de compra dos produtos (os "Produtos") que aparecem no nosso website https://www.poloclub.com (o "website").
Estes Termos e Condições, juntamente com os contidos na encomenda que aparece no processo de compra, constituem o presente contrato.
Pedimos o favor de ler com atenção as presentes condições antes de utilizar os Serviços da POLO CLUB EUROPE, S.L.U. ou efetuar qualquer compra. A realização de uma Encomenda implica a aceitação dos presentes Termos e Condições. Os Termos e Condições estão sempre ao seu dispor nesta página.

1.TITULARIDADE DO DOMÍNIO WWW.POLOCLUB.COM

O domínio www.poloclub.com corresponde à empresa POLO CLUB EUROPE, S.L.U., sociedade comercial registada com o Código de Identificação Fiscal N.º B54512512, e morada fiscal em Pdta. Jubalcoy polígono 1, nº. 90, 03295, Elche (Alicante) Espanha. Pode entrar em contacto connosco para fazer comentários ou sugestões através do correio eletrónico

 

2.OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO

2.1. Os presentes Termos e Condições têm o objetivo de determinar a regulação do conteúdo e os Produtos oferecidos aos clientes que visitam ou compram no website, e as relações que se estabeleçam entre eles e o gestor do domínio, a sociedade comercial POLO CLUB EUROPE, S.L.U. ou aqueles terceiros que, através dos respetivos acordos de licença de uso, utilizem o portal para relacionar-se com clientes finais.

2.2. Estes Termos e Condições serão de aplicação preferencial, com exclusão de quaisquer outras, a todas as transações comerciais referidas aos produtos e serviços oferecidos no website www.poloclub.com.

2.3. A língua na qual se celebrará o contrato será o castelhano. Se o cliente tiver escolhido outra língua para celebrar o contrato, em caso de diferenças entre a versão em castelhano dos Termos e Condições e a versão escolhida pelo cliente, prevalecerá a versão em castelhano.

3.COMUNICAÇÕES ENTRE PARTES

3.1. O cliente aceita como válidas as notificações e comunicações que a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. realize por meios eletrónicos aos endereços ou números de telefone que tenha indicado ao abrir a sua conta de cliente ou efetuar uma encomenda.

3.2. Para estes efeitos, essas comunicações eletrónicas terão plenos efeitos salvo prescrição legal imperativa.

4.A NOSSA RESPONSABILIDADE

4.1. O site comercializa produtos válidos de acordo com a legislação europeia, declinando qualquer responsabilidade derivada da legislação aplicável na matéria nos países fora da Europa.

4.2. Comprometemo-nos a envidar os nossos melhores esforços para garantir a disponibilidade, dentro das limitações derivadas da própria natureza do comércio eletrónico, à distância e não presencial, de todos os produtos e serviços oferecidos no website, com um compromisso de diligência e eficácia.

4.3. Não assumimos qualquer responsabilidade por: (i) as perdas derivadas de circunstâncias não imputáveis ao nosso incumprimento direto das presentes Termos e Condições, (ii) defraudação das expetativas que subjetivamente se tenha feito o cliente, (iii) perdas empresariais (incluindo lucro cessante, vendas ou receitas reais ou previstas, faltas de liquidez ou rendimento do capital, negócios com terceiros, reputação, fundo de comércio ou clientela, etc.) e (iiii) perdas indiretas ou consequenciais.

4.4. Igualmente, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. não será responsável pelas demoras ou faltas de cumprimento das nossas obrigações aqui assumidas quando as mesmas sejam devidas a causas completamente alheias ao nosso diligente controlo ou esforço.

4.5 Informamos que, como negócio online, a legislação vigente não nos obriga a ter livro de reclamações. Contudo, pode enviar-nos a sua queixa através do endereço de correio eletrónico contact@poloclub.com e dar-lhe-emos seguimento pelo canal que dispomos para o efeito. Além disso, de acordo com o Regulamento Nº 524/2013 da UE, informamos que tem o direito de solicitar connosco uma resolução extrajudicial de controvérsias em matéria de consumo acessível através do endereço da Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.OBRIGAÇÕES DO CLIENTE OU UTILIZADOR

5.1. Quando o cliente se registar ou fizer uma encomenda no site ficará sujeito aos presentes Termos e Condições gerais e às condições particulares desse registo ou compra. Nomeadamente, a realização de uma encomenda implica a aceitação legalmente vinculativa destes Termos e Condições.

5.2. Do mesmo modo, quando realizar uma encomenda no nosso site, o cliente assegura ter a idade mínima e capacidade legal suficiente para contratar de acordo com a legislação aplicável no território a partir do qual realiza a contratação. .

5.3. O cliente obriga-se a proporcionar uma informação completa e veraz acerca dos seus dados pessoais necessários para tramitar os seus pedidos de encomenda em condições adequadas. Obriga-se igualmente a comunicar de imediato qualquer alteração desses dados no momento de ocorrência da mesma. .

5.4. O cliente é o responsável de garantir, por todos os meios razoáveis ao seu alcance, a segurança das passwords, dados bancários e demais dados confidenciais de caráter sensível da sua conta de cliente, evitando diligentemente o acesso aos mesmos por parte de terceiros, não sendo POLO CLUB EUROPE, S.L.U. responsável pelos danos ou prejuízos derivados de um uso indevido dos mesmos, que serão assumidos pelo cliente. .

5.5. O cliente deverá comunicar de imediato à POLO CLUB EUROPE, S.L.U. qualquer extravio ou apropriação fraudulenta por parte de terceiros desses dados, ou a suspeita plausível de que tenha ocorrido ou possa ocorrer.

5.6. O cliente assume os custos adicionais derivados da incorreção dos dados de entrega disponibilizados ou da falta de receção ou recolha dos produtos devidamente fornecidos.

5.7. O cliente compromete-se a não realizar qualquer encomenda falsa ou fraudulenta. A POLO CLUB EUROPE, S.L.U. reserva-se o direito de rejeitar a encomenda se tiver suspeitas razoáveis do incumprimento deste compromisso e de informar as autoridades competentes.

6. COMPRAR NO WEBSITE WWW.POLOCLUB.COM.

6.1. No site pode realizar uma compra como convidado ou como cliente registado. O registo é muito simples e pode ser realizado em qualquer momento ou imediatamente depois de preencher o formulário de compra como convidado. Somente lhe pediremos a informação imprescindível para agilizar o processo de compra. Os dados compilados serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

6.2. Todas as encomendas exigem a aceitação de preços e características dos produtos detalhados na sua ficha de venda.

6.3. A validação da encomenda implica o conhecimento e a aceitação na íntegra dos presentes Termos e Condições, assim como a conformidade com o produto e as suas características e preço.

7.APRESENTAÇÃO E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

7.1. A POLO CLUB EUROPE, S.L.U. tenta que os produtos se mostrem e descrevam com a maior precisão possível relativamente à sua realidade.

7.2. Se houver algum erro ou omissão na apresentação ou descrição, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. declina qualquer responsabilidade.

7.3. As fotografias que ilustram e complementam o texto descritivo dos produtos não fazem parte do âmbito contratual.

7.4. Em caso de indisponibilidade de produtos após a realização da encomenda, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. compromete-se a avisar o cliente o mais rapidamente possível, cancelando o envio e reembolsando o valor da encomenda a esse cliente.

8. PAGAMENTO

8.1. Todos os preços, tanto de produto como de serviços de transporte, levam incluído o IVA, salvo que por exigência legal se deva apresentar o preço de uma forma diferente.

8.2. Os preços dos produtos podem variar, sendo aplicáveis os publicados no momento da formalização da compra no site.

8.3. O cliente pode escolher entre as várias formas de pagamentos admitidas no website.

8.4. Durante o processo de compra, o cliente poderá decidir se financia as suas compras e diferir os pagamentos através da KLARNA. O cliente deverá preencher o formulário disponibilizado para o efeito para que a KLARNA possa avaliar o seu pedido e oferecer assim financiamento personalizado às suas necessidades. Para mais informações, clique aqui

8.5. CARTÃO-PRESENTE: Poderão ser adquiridos produtos através do site usando cartões-presente. Para mais informações, clique aqui

8.6. Segurança nos pagamentos. A POLO CLUB EUROPE, S.L.U. utiliza todos os meios para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados transmitidos através do site. A entidade emissora dos cartões com os quais se realiza o pagamento deve verificar e autorizar o pagamento. Se o pagamento não for autorizado, o contrato não se considerará celebrado e, portanto, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. fica exonerada de qualquer responsabilidade pelo atraso ou não entrega da encomenda.

9. PROMOÇÕES:

Pode acontecer que se apliquem condições especiais nas nossas promoções. Nesse caso, as condições específicas de cada promoção serão publicadas juntamente com as mesmas.
Pode encontrar mais informações sobre as nossas promoções no seguinte link.

10. ENVIOS

De seguida, enunciamos o tempo estimado de entrega da encomenda em função do seu destino e os seus custos.
Promoção ENVIO GRATUITO para encomendas superiores a 60€ em Espanha e Portugal peninsular.

*Em períodos de saldos e em períodos de campanhas especiais de descontos e promoções, assim como em determinados artigos que aparecem devidamente indicados na sua ficha, os prazos de entrega poderão ter uma demora de 5 a 7 dias úteis.

O prazo de entrega 24/48h começa a contar a partir do momento em que se envia a mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda, sempre que a encomenda não contenha artigos com etiqueta de prazo de entrega diferente. Para as encomendas realizadas depois das 12.30 horas (GTM +1), o prazo começará a contar a partir do seguinte dia útil. O prazos de entrega podem aumentar se algum produto for cancelado ou se a morada de entrega for modificada depois de se ter realizado a encomenda. .
Tenha em conta que os envios são geridos por terceiros, pelo que os prazos de entrega especificados são somente a título orientativo e não têm em consideração eventuais atrasos devido a autorizações de pagamento ou condições excecionais de transporte (condições meteorológicas excecionais, greves, etc.). Para além disso, as encomendas não poderão ser redirecionadas depois de os artigos terem sido enviados. .
Se o cliente, ou uma pessoa autorizada por ele, não puder receber a encomenda na data e no local convencionados, deverá contactar a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. para acordar outro momento para a realização da entrega através do endereço de correio eletrónico contact@poloclub.com. Se não fosse possível entregar a encomenda no lugar e na data convencionados, a empresa de transporte entrará em contacto consigo para combinar uma nova data de entrega. Se a encomenda não puder ser entregue por motivos alheios à POLO CLUB EUROPE, S.L.U., a encomenda regressará ao armazém. Se no prazo de 30 dias a contar da entrega falhada, não for possível contactar o cliente ou este se recusar a recebê-la, considera-se que foi abandonada, reservando-se a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. o direito de não reembolsar o cliente.

11. DEVOLUÇÕES E TROCAS

11. 1. COMO DEVOLVER

Se o cliente quiser efetuar a devolução de uma compra realizada na nossa loja online, dispõe de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

A devolução deve ser realizada sempre a partir do território em que se realizou a compra. Se não for assim, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. poderá repercutir o custo ao cliente.
Todos os produtos a ser devolvidos devem ser-nos enviados com a sua embalagem original, com as etiquetas postas e nas mesmas condições em que foram enviadas, isto é, sem terem sido usados.

A devolução pode ser realizada das seguintes formas:

A. A Através do nosso sistema de devoluções para Espanha e Portugal peninsular. :

Se o cliente optar por esta modalidade, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. assume o custo da devolução. Colocam-se ao dispor do cliente duas opções de devolução consoante o território.
- Devolução no ponto de entrega
- Recolha num ponto acordado

Para proceder à devolução, o cliente deve clicar neste link e seguir os seguintes passos:

1-Introduzir o e-mail associado à encomenda.
2- Ir à caixa de entrada do correio e fazer clique no link recebido.
3- Selecionar a encomenda que deseja devolver.
4- Selecionar o/s artigo/s a devolver.
5- Selecionar a razão ou motivo pelo qual deseja devolver o/s artigo/s.
6- Selecionar o tipo de devolução: recolha no domicílio (se estiver disponível) ou entrega num determinado ponto
7- Selecionar a forma de reembolso: cartão-presente ou mesmo método de pagamento
8- Verificar que toda a informação esteja correta e confirmar a devolução.
9- Descarregar e imprimir a etiqueta de devolução e seguir as instruções.

Se o cliente quiser modificar ou cancelar o pedido de devolução, deve contactar a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. através de contact@poloclub.com

Para a Madeira e os Açores a devolução é por conta do cliente e será sempre através dos seus próprios meios (ver ponto B).

B. Pelos seus próprios meios. O cliente assume o custo da devolução.

Se o cliente quiser utilizar o seu sistema de recolha, pode fazer-nos chegar os artigos pelos seus próprios meios.

Recorde que para as encomendas provenientes da Madeira e dos Açores esta é a única opção de que dispõe para realizar a devolução.

Para este efeito, o cliente deve entrar em contacto com o departamento de apoio ao cliente, através do correio eletrónico contact@poloclub.com, a fim de obter a informação sobre o endereço de envio.

Em ambos os casos, tanto se o cliente optou por algum dos sistemas de devolução da POLO CLUB EUROPE, S.L.U., como se enviou a mercadoria pelos seus próprios meios, depois de receber a mercadoria e verificar o estado do produto, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá a realizar a devolução do valor que corresponda através da mesma forma de pagamento utilizada no momento de efetuar a compra e num prazo de 7 dias a contar da data de receção nos nossos armazéns.

Os artigos que fazem parte de um PACK são INDIVISÍVEIS e não poderão ser devolvidos separadamente. Se realizar uma devolução parcial da sua encomenda de Pack, o desconto aplicado ficará anulado. Isto é, se o cliente devolver uma parte das peças que compõem o pack (não o pack completo), perderá o desconto e o preço das peças que não se devolvem será o do preço original (preço de venda publicado no site no momento em que se realizou a compra sem o desconto aplicado no pack). O reembolso que se realiza da peça devolvida é o resultado de subtrair a diferença do preço original.

Exemplo:

Polo Fit Custom Beige 60€ (preço sem desconto Pack)
Polo Fit Custom Beige 47.49€ (preço com desconto Pack)
Poupança: 12.51€

Se se fizer a devolução parcial, perde-se a promoção, portanto, a peça NÃO devolvida tem um preço de 60€. O reembolso realiza-se subtraindo a poupança (12.51€) do preço pago pela peça, 47.49€. Isto é, 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ é o que lhe será pago.

A devolução é gratuita para as encomendas realizadas em Espanha e Portugal peninsular.

Tabela Custo da Devolução, agências e modalidade de devolução consoante o país:

PAÍS	CUSTO	AGÊNCIA	ENTREGA
Espanha Península	GRÁTIS	SEUR	NO DOMICÍLIO
		CORREIO	POSTO DOS CORREIOS
Espanha Baleares	GRÁTIS	CORREIO	NO DOMICÍLIO
			POSTO DOS CORREIOS
Portugal Península	GRÁTIS	SEUR	NO DOMICÍLIO
Madeira e Açores	Por conta do cliente

11.2. REEMBOLSO

A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso igual ao preço de compra do produto ou produtos devolvidos. O valor dos custos de envio não será reembolsado.

Quando a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. tiver recebido a devolução e verificado que os produtos estão em bom estado, com as etiquetas postas e nas mesmas condições em que foram enviados (sem terem sido usados nem lavados), o cliente receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação e proceder-se-á à devolução do valor.

Se o cliente tiver realizado a compra com cartão bancário pode escolher que o reembolso seja realizado no mesmo cartão bancário ou então um reembolso num cartão-presente (crédito na loja) que poderá trocar quando quiser no site.

Se a compra tiver sido realizada com um cartão-presente, o reembolso realizar-se-á no mesmo cartão-presente. .

A devolução do valor no cartão de crédito / débito será efetuada no prazo de 8-10 dias a contar da data de envio do correio eletrónico de confirmação. O prazo pode ser afetado pelo próprio trâmite bancário e este variará em função da forma de pagamento e de cada instituição bancária. .

A devolução em cartão-presente(crédito na loja) é enviada automaticamente em conjunto com a mensagem de correio eletrónico de confirmação da devolução nas nossas instalações.

11.3. TROCAS

Só admitimos trocas se o produto entregado for defeituoso. .

Nos restantes casos, por exemplo, quando o produto não corresponder às expetativas do cliente ou se o cliente preferir outro tamanho ou cor, deverá proceder à devolução para obter o reembolso, seguindo o procedimento de devoluções, e realizar uma nova compra. Aplicar-se-ão as condições e os preços em vigor no momento da compra do novo produto.

11.4. PRODUTOS DEFEITUOSOS

Os artigos da POLO CLUB EUROPE, S.L.U passam por controlos de qualidade para detetar qualquer defeito antes de serem enviados. No entanto, se o cliente receber um artigo que não esteja em perfeitas condições, deve contactar a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. através de contact@poloclub.com indicando os dados do produto, assim como o dano que sofre e solicitando a troca do produto por outro igual ao adquirido, ou se opta pelo reembolso.

O cliente terá a responsabilidade de assegurar-se no momento da entrega de que o envio se encontra em bom estado. Assim, se a caixa estiver aberta ou se pela aparência da embalagem surgirem dúvidas ou suspeitas sobre infrações à inviolabilidade do produto, o cliente não deve recebê-lo, notificando de imediato a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. através do correio eletrónico de contacto contact@poloclub.com.

A POLO CLUB EUROPE, S.L.U. reembolsará ao cliente as quantias pagas por aqueles produtos que sejam devolvidos por causa de alguma tara ou defeito, quando realmente existam, inclusive os custos de entrega incorridos para a entrega do produto e os custos em que o cliente tenha incorrido para no-lo devolver, tal como, se optar pela troca por outro produto, os custos de envio do novo produto. O cliente poderá decidir que seja realizado no mesmo cartão bancário ou num cartão-presente (crédito na loja) que poderá trocar quando quiser no site.

Se a compra tiver sido realizada com um cartão-presente, o reembolso realizar-se-á no mesmo cartão-presente.

12. DIREITO DE DESISTÊNCIA

12.1. O cliente poderá desistir da encomenda efetuada, sem necessidade de justificação, dentro do prazo de 14 dias naturais a contar do dia em que o cliente ou um terceiro que tenha indicado, diferente do transportador, receba o último dos produtos de uma encomenda.

12.2. Para exercer o direito de desistência, o cliente deverá notificar a POLO CLUB EUROPE, S.L.U., Pdta. Jubalcoy polígono 1, núm. 90, 03295, Elche (Alicante) Espanha ou por email para contact@poloclub.com da sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico).

Poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que aparece a seguir, muito embora o seu uso não seja obrigatório. Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência seja enviada antes do vencimento do prazo de desistência.

12.3. Efeitos da desistência. Em caso de desistência por parte do cliente, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá ao reembolso ao cliente dos pagamentos efetuados, inclusive dos custos de entrega (à exceção dos custos adicionais resultantes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega ordinária que a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. ofereça) sem nenhuma demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que o cliente informe da sua decisão de desistir do presente contrato.
O cliente será responsável pela diminuição do valor dos bens devolvidos devido à manipulação dos artigos (exceto quando essa manipulação seja necessária para averiguar a natureza, características e funcionamento dos artigos).

12.4. A POLO CLUB EUROPE, S.L.U. poderá reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até que o cliente tenha apresentado uma prova da devolução dos bens, consoante a condição que se cumpra primeiro.
Depois de ter verificado o estado dos produtos, e sempre que se cumpram as condições de devolução acima indicadas (embalagem original, etiquetas, estado do mesmo), a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá a efetuar o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo cliente para a transação inicial.

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL. FORO JUDICIAL

13.1. Estas condições regem-se pela lei espanhola. Em caso de controvérsia derivada das presentes Termos e Condições as partes submetem-se aos Julgados e Tribunais que disponham as normas legais aplicáveis em matéria de jurisdição competente, na qual se atende, tratando-se de consumidores finais, ao local do cumprimento da obrigação ou ao do domicílio da parte compradora.

13.2. Caso se trate de uma compra e venda realizada por uma empresa, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Julgados e Tribunais de Elche (Alicante), Espanha.

14. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

14.1. A POLO CLUB EUROPE, S.L.U. reserva-se o direito de realizar modificações no seu website, nas suas políticas e nos seus termos e condições, em qualquer momento.

14.2. Você ficará sujeito aos termos e condições e políticas em vigor no momento da realização da sua encomenda, exceto se, por lei ou por requerimento das autoridades públicas, se deve efetuar uma alterações nesses termos e condições ou políticas (nesse caso, essas modificações poderiam ser aplicáveis a quaisquer encomendas que tenha realizado anteriormente).

14.3. Se alguma das presentes condições for declarada inválida, nula ou por qualquer causa ineficaz, essa condição entender-se-á excluída sem que essa declaração possa afetar a validade nem a exigibilidade das restantes condições.

Data de atualização: Fevereiro de 2023