Se quiser efetuar a devolução de uma compra realizada na nossa loja online, dispõe de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

De seguida enunciamos as opções de que dispõe para poder realizar a sua devolução:

Através do nosso sistema de devoluções

Colocamos ao seu dispor duas opções de devolução:

• Devolução num ponto de conveniência

• Recolha ao domicílio

Para proceder à devolução, por favor, faça clique neste link

A seguir, introduza o correio eletrónico com o qual realizou a compra. Receberá um email com um link que o levará à sua página de devolução, onde se mostrarão as suas encomendas; simplesmente, faça clique em "Devolver", junto ao/s produto/s que deseja devolver. Selecione a opção de devolução que melhor se adapta às suas necessidades: devolução num ponto de conveniência ou recolha ao domicílio.

Depois de ter completado os passos, enviaremos para o seu email um documento que consta de duas partes: uma etiqueta para colar no pacote de devolução e uma nota de entrega com a/s peça/s devolvidas, para ser introduzido dentro do pacote.

Se quiser alterar ou cancelar o seu pedido de devolução, por favor, contacte-nos para que possamos tratar disso.

Devolução num ponto de conveniência

Se tiver selecionado esta opção, leve o pacote ao ponto de recolha selecionado e prepare a devolução num saco ou caixa onde o conteúdo não fique visível e cole a etiqueta que lhe enviamos por correio.

Recolha ao domicílio.

Se tiver selecionado esta opção, um estafeta passará por tua casa a buscar a sua devolução num prazo de 24/48 horas úteis. Prepare a devolução num saco ou caixa onde o conteúdo não fique visível e cole a etiqueta que lhe enviamos por correio.

Os artigos que fazem parte de um Pack são Indivisíveis e não poderão ser devolvidos separadamente. Se realizar uma devolução parcial da sua encomenda de Pack, o desconto aplicado ficará anulado. Isto é, se devolver uma parte das peças que compõem o seu pack (não o pack completo), perderá o desconto e o preço das peças que não se devolvem será o do preço original (preço de venda publicado no site no momento em que realizou a compra sem o desconto aplicado no pack). O reembolso que se realiza da peça devolvida é o resultado de subtrair a diferença do preço original.

Para efetuar a devolução de uma compra realizada na nossa loja online, dispõe de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

Todos os produtos a ser devolvidos devem ser-nos enviados com a sua embalagem original, com as etiquetas postas e nas mesmas condições em que foram enviadas, isto é, sem terem sido usados.

Os nossos artigos passam por controlos de qualidade para detetar qualquer defeito antes de serem enviados. Contudo, se receber um artigo que não está em perfeita condição, por favor, entre em contacto connosco, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente

A devolução é gratuita para as encomendas realizadas em Espanha e Portugal. Pode consultar aqui os custos de devolução consoante o país.

Depois de termos recebido a devolução e verificado que os produtos estão em bom estado, com as etiquetas postas e nas mesmas condições em que foram enviados (sem terem sido usados nem lavados), procederemos à devolução do valor.

 

Oferecemos-lhe dois tipos de reembolso. Pode escolher um reembolso na mesma forma de pagamento ou então um reembolso em cartão de oferta (crédito na loja) que poderá trocar quando quiser no nosso site.

A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso igual ao preço de compra do produto ou produtos devolvidos. Recorde que o valor dos custos de envio não será reembolsado.

O reembolso realizar-se-á pela mesma forma de pagamento utilizada na sua compra.

As devoluções são tratadas no prazo de 30 dias úteis a contar da receção. Quando o nosso departamento de Devoluções tiver revisto e aceite a sua devolução, receberá um correio eletrónico de confirmação.

A devolução do valor no cartão de crédito / débito será efetuada no prazo de 8-10 dias a contar da data de envio do correio eletrónico de confirmação. O prazo pode ser afetado pelo próprio trâmite bancário e este variará em função da forma de pagamento e de cada instituição bancária.

A devolução em cartão-presente (crédito na loja) é recebida automaticamente no endereço de correio eletrónico indicado no pedido e no mesmo dia em que recebemos a devolução e esta é validada.

Só admitimos trocas se o produto entregado for defeituoso. Se tiver recebido um artigo defeituoso, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte endereço de correio eletrónico.

Nos restantes casos, por exemplo, quando o produto não corresponder às suas expetativas ou se preferir outro tamanho ou cor, deve tramitar a devolução para obter o reembolso, seguindo o nosso procedimento de devoluções, e realizar uma nova compra. Aplicaremos as condições e os preços em vigor no momento da compra do novo produto.

Pode encontrar mais informações sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções ou do Direito de desistência nas nossas Termos e condições.

1. 1. Qual é o prazo de reembolso? / Quando receberei o reembolso?
A devolução do valor será processada no prazo de 8-10 dias úteis a contar a data de envio do correio eletrónico de confirmação. O prazo pode ser afetado pelo próprio trâmite bancário e poderá variar em função da forma de pagamento e de cada instituição bancária.

2. Como posso devolver um artigo?
Para proceder a uma devolução, por favor, faça clique no seguinte link.

Introduza o correio eletrónico com o qual realizou a compra.
Receberá um email com um link que o levará à sua página de devolução, onde se mostrarão as suas encomendas; simplesmente, faça clique em "Devolver", junto ao produto que deseja devolver (se quiser devolver mais do que um produto, pode selecioná-lo no seguinte passo).
Selecione a opção de devolução que melhor se adapta às suas necessidades, devolução num ponto de conveniência ou recolha ao domicílio.

Depois de ter completado os passos, enviaremos para o seu email um documento que consta de duas partes: uma etiqueta para colar no pacote de devolução e uma nota de entrega com a/s peça/s devolvidas, para ser introduzida dentro do pacote.

Devolução no ponto de conveniência
Se tiver selecionado esta opção, leve o pacote ao ponto de recolha selecionado e prepare a devolução num saco ou caixa onde o conteúdo não fique visível e cole a etiqueta que lhe enviamos por correio.


Recolha ao domicílio.
Se tiver selecionado esta opção, um estafeta passará por tua casa a buscar a sua devolução num prazo de 24/48 horas úteis. Prepare a devolução num saco onde o conteúdo não fique visível e cole a etiqueta que lhe enviamos por correio.

3. Posso trocar um artigo?
Para realizar uma troca deve proceder à devolução e realizar uma nova compra com o tamanho ou a cor desejada.

4. Que tempo tenho para fazer a devolução?
Recorde que tem que enviar os artigos que queira devolver no prazo de 30 dias a contar da data de envio da sua compra, antes do vencimento do prazo de devolução.

5. Não tenho a embalagem original; posso fazer a devolução igualmente?
Se já não tiver a embalagem original, poderá devolver a sua encomenda em qualquer outra, sempre que esteja bem fechada para evitar o extravio dos artigos.

6. Quero cancelar / alterar a minha devolução; como posso fazê-lo?
Se quiser alterar ou cancelar o seu pedido de devolução, por favor, contacte-nos para que possamos tratar disso.