1. Czy mogę złożyć zamówienie bez konieczności rejestrowania się na koncie klienta?
Tak, rejestracja nie jest niezbędna do złożenia zamówienia. Dodaj produkty do koszyka, kontynuuj proces płatności, a na koniec podaj dane do wysyłki, co umożliwi Ci otrzymanie zamówienia.


2. Jak zakłada się nowe konto klienta?
Aby założyć konto po prostu kliknij w ten link, załóż konto i wypełnij krótki formularz, by zachować swoje dane.

3. Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do konta za pomocą mojego adresu e-mail?
Jeśli witryna nie rozpoznaje Twojego adresu e-mail, prawdopodobnie nie masz u nas konta. Jeżeli już dokonałeś zamówienia, być może zrobiłeś to jako gość. W takim przypadku, w celu uzyskania informacji związanych z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Jeśli chcesz, możesz utworzyć konto w dowolnym momencie i śledzić swoje zamówienia.

4. Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia mojego zamówienia?
Sprawdź w folderze Spam lub Promotions, na wypadek gdyby wiadomość tam trafiła. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który prześle Ci potwierdzenie zamówienia.

5. Otrzymałem produkt w złym stanie, co powinienem zrobić?
Przede wszystkim przepraszamy za zaistniałą sytuację. Jeśli otrzymałeś odzież w złym stanie lub nieodpowiadającą Twojemu zamówieniu, skontaktuj się z naszym Działem d.s. Jakości wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@poloclub.com, rozwiążemy problem najpóźniej w ciągu 24h.

6. Nie mogę zrealizować kuponu. Dlaczego?
Pamiętaj, że kupony są do jednorazowego użytku, jeśli wykorzystałeś już kupon przy poprzednim zamówieniu, nie będziesz mógł zrealizować go ponownie.

7. Mam dwa kupony ale mogę wykorzystać tylko jeden z nich. Dlaczego?
Należy pamiętać, że kupony nie podlegają łączeniu, należy więc wybrać, który z nich chcemy wykorzystać.

8. Gdzie należy wprowadzić kupon promocyjny?
Dostępne są dwie opcje: można wprowadzić kod promocyjny w koszyku, gdzie znajduje się informacja "wprowadź swój kupon" lub przed sfinalizowaniem zamówienia, po wypełnieniu formularza z danymi, gdy wyświetli się pole „karta podarunkowa lub kod rabatowy”. Aktualna kwota zakupów w koszyku zostanie zaktualizowana zgodnie z przyznanym rabatem.

9. Jak mogę zmodyfikować zamówienie?
Nie ma możliwości modyfikacji zamówienia po jego potwierdzeniu. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować całkowicie lub częściowo, tak byś mógł dokonać ponownego zakupu nowego produktu. Jeśli zamówienie opuściło już nasz magazyn, należy zrealizować zwrot po jego otrzymaniu.

10. Jak mogę anulować zamówienie?
Możesz wysłać nam e-maila z numerem zamówienia na contact@poloclub.com i jeżeli zamówienie nie opuściło jeszcze naszej siedziby, przystąpimy do jego anulowania.


11. Czy mogę dokonać zmiany rozmiaru?
Nie posiadamy opcji wymiany.Nie posiadamy opcji wymiany. Jeśli jesteś zainteresowany innym produktem lub rozmiarem, dokonaj zwrotu, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu a następnie dokonaj nowego zakupu. Zastosowanie znajdują warunki i ceny obowiązujące w momencie zakupu nowego produktu.

1. Jak długo trwa dostarczenie zamówienia?
Kliknij w ten link, aby uzyskać informacje o czasie dostawy do innych krajów.

2. Czy prowadzicie wysyłki na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli?
Obecnie nie wysyłamy towarów na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli. Pracujemy nad tym, aby móc zaoferować tę usługę.


3. Czy mogę kupować online z dowolnego miejsca na świecie?
Sprawdź pod tym linkiem w jakie miejsca wysyłamy towary


4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacją o jej śledzeniu. Zamówienie można śledzić za pomocą linku podanego w wiadomości e-mail. Jeśli natomiast posiadasz już swoje konto, możesz się na nie zalogować aby śledzić zamówienie.

5. Czy kraj dostawy może być inny niż kraj zakupu?

Tak, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

1. Jaki jest termin zwrotu środków? / Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 8-10 dni roboczych od daty wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Ostateczny termin może ulec zmianie w wyniku procedur bankowych i zależy od metody płatności i banku.

2. Jak mogę dokonać zwrotu artykułu?
Aby dokonać zwrotu, kliknij w ten link

Wprowadź adres poczty elektronicznej podano przy zakupie. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, który przekieruje Cię na stronę zwrotów, gdzie będą widoczne Twoje zamówienia. Tu wystarczy kliknąć w „Zwrot” znajdujący się obok produktu(ów), który(e) chcesz zwrócić ( w przypadku chęci zwrotu więcej niż jednego produktu, można wskazać je w następnym kroku).

Następnie wyślemy Ci na podany adres e-mail składający się z dwóch części dokument: etykietę do naklejenia na paczkę zwrotną oraz list przewozowy ze zwracaną odzieżą, który należy umieścić wewnątrz paczki.

3 Czy mogę dokonać wymiany artykułu?
Aby dokonać wymiany należy najpierw dokonać zwrotu, a następnie zrealizować nowe zamówienie z wybranym rozmiarem lub kolorem.

4. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Pamiętaj, że należy wysłać przedmioty, które chciałoby się zwrócić, w ciągu 30 dni od daty wysyłki zakupu, przed upływem terminu zwrotu.

5 Nie mam już oryginalnego opakowania, czy wciąż mogę zwrócić produkt?
Jeżeli już nie posiadasz oryginalnego opakowania, to wciąż możesz dokonać zwrotu produktu w innym opakowaniu, o ile będzie on odpowiednio zabezpieczony, by zapobiec jego.

6. Chcę anulować / zmienić wniosek o zwrot. Jako mogę to zrobić?
W celu anulowania lub zmiany wniosek o zwrot, prosimy o kontakt, abyśmy mogli się tym zająć.

1. Jakie są dostępne sposoby płatności?

Dysponujemy następującymi metodami płatności:

2. W jakiej walucie mogę dokonać płatności?

Naszą walutą jest zloty (PLN)

1. Produkt, który mi się podoba, nie jest już dostępny, czy będzie ponownie dostępny?
Na stronie internetowej aktywowana jest opcja "Daj mi znać, kiedy będzie dostępny rozmiar", która umożliwia wybranie żądanego rozmiaru i wprowadzenie adresu e-mail, tak aby można było powiadomić użytkownika, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Jeśli natomiast opcja ta nie jest aktywowana, oznacza to, że produkt nie będzie już dostępny. Zachęcamy do odwiedzenia naszej strony internetowej za kilka dni, ponieważ stale dokonujemy aktualizacji.

2. Jaki rozmiar wybrać?
Skorzystaj z naszego przewodnika po rozmiarach, który podpowie Ci, jaki rozmiar wybrać.

3. Jak sprawdzić skład odzieży?
Szczegółowe informacje na temat składu każdego artykułu można znaleźć w jego karcie informacyjnej.

1. Jak uzyskać zwrot środków za artykuły zakupione za pomocą Wirtualnej Karty Podarunkowej?

• Zwrot zostanie dokonany bezpośrednio na Wirtualną Kartę Podarunkową, zwiększając dostępne na niej saldo.
• Saldo Wirtualnej Karty Podarunkowej nie może zostać zwrócone ani wymienione na gotówkę.

2. Czy karta podarunkowa ma datę ważności?

Karty podarunkowe nie mają daty ważności

3. Czy muszę być zarejestrowany, aby korzystać z karty podarunkowej?

Rejestracja nie jest niezbędna aby korzystać z karty podarunkowej. Wystarczy wpisać kod karty podarunkowej w odpowiednim miejscu.

1. ¿Si abro una cuenta nueva, tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?

Si, tus compras anteriores (a partir de octubre de 2021) habrán generado puntos que tendrás disponible en tu cuenta.

2. ¿Cómo funcionan los puntos?

Tenemos 3 categorías Loyals.

Si perteneces a la categoría Loyal cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a Loyal + cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y medio y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a la categoría Beyond, por cada euro gastado en nuestra tienda obtendrás dos puntos y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

3. ¿Tienen caducidad?

Tienes un año desde tu compra para poder usar tus puntos.

4. ¿Cuándo llegan los puntos?

Los puntos se reciben cuando el pedido ha sido enviado y los tendrás disponibles en tu cuenta.

5. ¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?

No, únicamente puedes utilizar un cupón en cada pedido. Revisa la cantidad de puntos que tienes y genera 1 único cupón. Por ejemplo, si tienes acumulados 200 puntos, puedes generar dos cupones de 5 € pero no los podrás canjear en el mismo pedido, por ello te recomendamos que generes un único cupón de 10€ si quieres canjearlo en un pedido.

6. He canjeado los puntos, pero no encuentro el cupón para poder usarlo, ¿Dónde está?

Accede a tu cuenta y en el apartado Loyals tendrás reflejado tu cupón.

7. He hecho una devolución, ¿perderé mis puntos / cupón?

Se restarán tantos puntos como importe devuelto, es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70€, se descontarán de tu cuenta 70 puntos. Si has utilizado un cupón en el pedido y realizas la devolución, por un lado, se restarán los puntos acumulados en la compra que estás devolviendo y por otro lado, te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo puedas utilizar en tu siguiente compra.