1.     OBJETIVO

1.1.   As presentes Condições regulam:

(i) o acesso, navegação e utilização da área de acesso restringido (de ora em diante, a “Área do Utilizador”) a utilizadores que tenham criado uma conta de cliente (de ora em diante, os "Utilizadores Registados", dentro do website cujo titular é a POLO CLUB: www.poloclub.com (de ora em diante, o “Website”); assim como

(ii) as condições aplicáveis aos Utilizadores Registados membros do programa de fidelização de POLO CLUB (de ora em diante, o “Programa de Fidelização”).

• A aceitação das presentes Condições confere ao Utilizador Registado automaticamente a condição de membro do Programa de Fidelização.

• A aceitação das presentes Condições implica o consentimento expresso e sem reservas das mesmas, por parte do Utilizador Registado, tendo a mesma validade e eficácia que qualquer contrato escrito e assinado.

2.       ACESSO E REGISTO

• O acesso à Área do Utilizador é gratuito.

• O acesso está limitado a pessoas singulares, maiores e residentes na União Europeia.

• Para aceder à Área do Utilizador, o utilizador deverá:

• Criar uma conta, registando-se. Para tal, o utilizador deverá preencher o formulário disponibilizado no Website, seguindo as instruções facilitadas por POLO CLUB durante o processo de registo.

Os dados solicitados no formulário são, com caráter geral, obrigatórios, salvo que se especifique outra coisa no campo concreto. O Utilizador Registado garante que os dados indicados são verazes e se encontram devidamente atualizados.

• Depois de finalizado o processo de registo, o Utilizador Registado deverá gerar uma palavra-passe, que cumpra os critérios de segurança e robustez definidos por POLO CLUB.

• Para aceder à Área do Utilizador, o Utilizador Registado deverá introduzir o seu correio eletrónico e a palavra-passe.

  1. O Utilizador Registado compromete-se a fazer um uso diligente da sua palavra-passe, dado o seu caráter pessoal e intransferível, protegendo-a de usos e/ou acessos não autorizados por terceiros alheios. Por conseguinte, o Utilizador Registado terá a responsabilidade de garantir uma adequada custódia e confidencialidade da palavra-passe e, nomeadamente, será responsável pela sua utilização ilícita por terceiros, assim como pelo seu uso não diligente.

  2. Quando o Utilizador Registado suspeitar que a sua palavra-passe está a ser utilizada por terceiros, deverá informar a POLO CLUB com a maior brevidade possível, através do seguinte endereço de e-mail: contact@poloclub.com.

  3. Por outro lado, no caso de o Utilizador Registado não se recordar da sua palavra-passe, deverá selecionar a opção: “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” (que se encontra junto ao formulário de acesso à Área do Utilizador). POLO CLUB facilitar-lhe-á os meios adequados para gerar uma nova palavra-passe.

3.       BAIXA

• As presentes Condições estarão em vigor enquanto se mantiver a relação contratual e sempre e quando o Utilizador Registado não decida dar baixa do registo.

• O Utilizador Registado poderá, em qualquer momento, solicitar a baixa da sua conta de Utilizador Registado, através do envio de uma comunicação à POLO CLUB para o seguinte endereço de correio eletrónico: rgpd@poloclub.com indicando no assunto da mensagem a seguinte menção: BAIXA CONTA.

• Caso queira manter a sua conta de Utilizador Registado para efetuar as suas compras, mas deixar de fazer parte do Programa de Fidelização, o Utilizador Registado deverá enviar uma comunicação à POLO CLUB para o seguinte endereço de correio eletrónico: rgpd@poloclub.com indicando no assunto da mensagem a seguinte menção: BAIXA PROGRAMA FIDELIZAÇÃO.

4.       CONDIÇÕES DE USO DA ÁREA DO UTILIZADOR

• O Utilizador Registado compromete-se a fazer um uso adequado da Área do Utilizador. Neste sentido, o Utilizador Registado está ciente e aceita voluntariamente que o uso da Área do Utilizador se realiza sempre sob a sua única e exclusiva responsabilidade, pelo que o Utilizador Registado garante que:

• Realizará um uso correto da Área do Utilizador, em conformidade com as leis, a boa fé, a ordem pública e os usos do tráfego.

• Caso o Utilizador Registado envie informação de qualquer tipo a POLO CLUB, através de qualquer um dos canais disponibilizados para o efeito na Área do Utilizador, o Utilizador Registado declara e aceita que tem o direito a fazê-lo livremente, que a referida informação não infringe nenhum direito de propriedade intelectual ou industrial, segredo comercial, proteção de dados, ou quaisquer outros direitos de terceiros, e que a dita informação não tem caráter confidencial nem é prejudicial para terceiros.

• Não utilizará a Área do Utilizador para transmitir ou publicar nenhum material de caráter difamatório, ofensivo, racista, degradante, pornográfico, obsceno, ameaçador ou que possa causar incómodo a qualquer Utilizador Registado ou terceiro.

• Não utilizará a Área do Utilizador para recolher e tratar dados pessoais de outros Utilizadores Registados.

• Abster-se-á de destruir, alterar, inutilizar ou danificar o software, programas ou conteúdos incluídos na Área do Utilizador.

• Não obstaculizará o acesso de outros Utilizadores Registados através do consumo maciço de recursos informáticos ou a realização de ações que danifiquem ou gerem erros nos sistemas de POLO CLU.

• Abster-se-á de introduzir vírus informáticos, códigos maliciosos ou quaisquer outros dispositivos lógicos que sejam passíveis de provocar qualquer tipo de alteração, inutilização ou danos nos sistemas de POLO CLUB.

• Abster-se-á de transgredir ou tentar transgredir as medidas de segurança estabelecidas por POLO CLUB na Área do Utilizador, ou em qualquer outra rede ligada à Área do Utilizador, provocando, por exemplo, uma saturação desproporcionada da rede.

• Não tentará aceder à Área do Utilizador com uma conta falsa, dado que este ato pode constituir usurpação de identidade.

• O incumprimento das referidas Condições de Uso por parte do Utilizador Registado poderá dar azo à eliminação ou bloqueio da sua conta, sem possibilidade de reclamar nem receber indemnização alguma por isso. Do mesmo modo, POLO CLUB reserva-se o direito de suspender ou anular uma adesão ao Programa de Fidelização ou de denegar a utilização dos pontos acumulados nos casos de vulneração das presentes Condições de Uso em casos de uso abusivo e/ou fraudulento do Programa de Fidelização.

• Igualmente, o Utilizador Registado será o único responsável face à POLO CLUB e face a terceiros por quaisquer danos e prejuízos que possam ocorrer como consequência do incumprimento das Condições de Uso da Área do Utilizador, enunciadas acima.

5.       CONTEÚDOS E REGALIAS DA ZONA RESTRINGIDA

5.1. A criação de uma conta permite ao Utilizador Registado efetuar compras através da Área de Utilizador, aceder ao histórico das compras realizadas e acompanhar o estado das suas encomendas.

5.2. A criação de uma conta confere automaticamente ao Utilizador Registado a qualidade de membro do Programa de Fidelização. A adesão ao Programa de Fidelização confere os seguintes benefícios e privilégios:

(i) A possibilidade de acumular pontos em cada compra, os quais poderão ser trocados por descontos.

(ii) Acesso de forma antecipada a promoções especiais: ofertas, descontos e pré-vendas, sorteios.

6. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO 
 
 6.1. Participação no Programa de Fidelização: O Programa de Fidelização destina-se exclusivamente aos Utilizadores Registados do Site e permite acumular pontos associados às compras realizadas através da Área de Utilizador. 
 A participação no Programa de Fidelização é gratuita e exige uma conta de Utilizador Registado ativa. 
 
 6.2. Obtenção de pontos: os pontos serão acumulados da seguinte forma: 
 (i) Pontos por compras realizadas no Site 
 Os Utilizadores Registados acumularão pontos pelas compras efetuadas no Site através da conta de Utilizador, em conformidade com a seguinte equivalência: 
 1 € investido = 1 ponto acumulado 
 Para fins de acumulação de pontos, será tido em conta o montante total efetivamente pago pelo Utilizador Registado, incluindo o preço dos produtos, os impostos aplicáveis, bem como os portes de envio 
 O Programa de Fidelização será aplicável a todos os produtos oferecidos no Site. Não obstante, as compras pagas com cartão-oferta não irão gerar pontos no Programa de Fidelização. 
 (ii) Outras formas de acumulação de pontos 
 Além das compras realizadas, a POLO CLUB poderá atribuir pontos adicionais ao Utilizador Registado por determinadas ações vinculadas à sua conta, incluindo 100 pontos por preencher o perfil de Utilizador Registado. 
 
 A POLO CLUB poderá estabelecer ações promocionais adicionais de acumulação de pontos, informando os Utilizadores Registados do mesmo através dos canais habituais de comunicação. 
 6.3. Troca de pontos: Os pontos acumulados poderão ser trocados por descontos aplicáveis a futuras compras realizadas no Site, desde que o montante mínimo da compra seja de 40 euros. A troca de pontos será realizada em conformidade com a seguinte equivalência: 
 a) 100 pontos = descontos de 5 euros 
 b) 200 pontos = desconto de 10 euros 
 c) 300 pontos = desconto de 15 euros 
 d) 400 pontos = desconto de 20 euros 
 
 Os descontos poderão ser aplicados à compra que o Utilizador Registado escolher através da Área de Utilizador. Os pontos acumulados que excedam os utilizados na compra continuarão disponíveis no saldo do Utilizador. 
 
 O Utilizador poderá trocar um total de 150 pontos para ativar o benefício ode envio gratuito na modalidade de entrega em Pontos de Recolha. Após realizada a troca, esta vantagem terá uma validade improrrogável de seis (6) meses, desde o momento da sua ativação. Durante este período, todos os envios com destino a um Ponto de Recolha associado estarão isentos de gastos de transporte para o Utilizador Registado. 
 
 Igualmente, as compras realizadas com descontos obtidos através da troca de pontos continuarão a gerar novos pontos nas mesmas condições dispostas nas presentes Condições. 
 
 Em caso de devolução total de uma compra na qual se tenham utilizado pontos para obter um desconto, os pontos correspondentes a esse desconto serão integralmente reintegrados no saldo do Utilizador para a sua utilização em operações futuras. 
 Pelo contrário, em caso de devolução parcial ou reembolso parcial da compra, os pontos utilizados para aceder ao referido desconto não serão, em caso algum, reintegrados ao saldo do Utilizador Registado. 
 
 As devoluções de produtos e os cancelamentos de encomendas poderão ser tidas em conta negativamente no histórico do Utilizador Registado, podendo afetar diretamente o montante acumulado necessário para ativar ou manter o nível e as vantagens associadas ao programa Loyals. 
 
 6.4. Vigência e validade dos pontos: Os pontos acumulados terão uma validade de 12 meses a partir da data da sua obtenção. Após o prazo mencionado sem a sua utilização, os pontos caducarão automaticamente e deixarão de estar disponíveis para troca. 
 
 6.5. Consulta do saldo de pontos e comunicações: O Utilizador Registado poderá consultar em qualquer momento o seu saldo de pontos acedendo à sua conta de Utilizador no Site. Igualmente, a POLO CLUB poderá comunicar aos Utilizadores Registado, por meios eletrónicos ou outros canais habilitados, informação relativa ao Programa de Fidelização, incluindo: saldo e movimento de pontos, nível de fidelização, promoções e ofertas, modificações do Programa de Fidelização, etc. 
 Se o Utilizador tiver facultado um endereço de correio eletrónico ou número de telefone válido, poderá receber comunicações relativas aos pontos acumulados e à sua utilização. 
 6.6. Reclamações relacionadas com os pontos: Em caso de qualquer incidência ou reclamação relacionada com o saldo de pontos derivado de compras online, o Utilizador Registado deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do correio eletrónico: contact@poloclub.com. A reclamação deverá incluir o correio eletrónico associado à conta de Utilizador Registado e o número de encomenda correspondente. 
 
 6.7. Atualização dos dados da conta: O Utilizador Registado poderá modificar os dados associados à sua conta para atualizar os mesmos, através das seguintes vias: 
 • Através do correio eletrónico enviado para: rgpd@poloclub.com 
 • Acedendo à sua conta: (https://www.poloclub.com/account/login) 
 O Utilizador Registado garante a exatidão de todas as informações proporcionadas e será o único responsável por qualquer indicação errónea, incompleta ou obsoleta. 

7.       PROPRIEDADE INTELECTUAL

• A presente Área do Utilizador, bem como os seus conteúdos (textos, fotografias, gráficos, imagens, ícones, tecnologia, software, design gráfico, códigos fonte, entre outros) são propriedade de POLO CLUB ou de terceiros, que cederam a POLO CLUB os respetivos direitos.

• A navegação e utilização da área da Área do Utilizador por parte do Utilizador Registado não constitui, em caso algum, uma licença ou cessão dos direitos de exploração da Área do Utilizador e dos seus conteúdos por parte de POLO CLUB. Tudo isto sem prejuízo do direito de uso estritamente doméstico de que dispõe o Utilizador Registado, não sublicenciável a terceiros, de visualização de conteúdos necessário para o usufruto correto do serviço concreto.

• Igualmente, as marcas, nomes comerciais ou signos distintivos de qualquer índole que constam da Área do Utilizador são propriedade de POLO CLUB ou, se for caso disso, de terceiros, que cederam a POLO CLUB os respetivos direitos, sem que possa entender-se que o uso ou acesso ao mesmo atribua ao Utilizador Registado direito algum sobre os mesmos.

• POLO CLUB ostenta todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os conteúdos e/ou serviços da Área do Utilizador, ficando o Utilizador Registado proibido de modificar, copiar, reproduzir, comunicar publicamente, transformar ou distribuir, por qualquer meio e sob qualquer forma, o total ou parte dos conteúdos incluídos na Área do Utilizador, para finalidades públicas ou comerciais, se não contar com a autorização prévia, expressa e por escrito de POLO CLUB.

• Para realizar qualquer tipo de observação no que respeita a eventuais incumprimentos dos direitos de propriedade intelectual, assim como sobre qualquer dos conteúdos da Área do Utilizador, que possam afetar o Utilizador Registado, POLO CLUB ou um terceiro, pode contactar a POLO CLUB, através do seguinte endereço de correio eletrónico: contact@poloclub.com. 

8.       RESPONSABILIDADE

• POLO CLUB adota todas as medidas necessárias para garantir o funcionamento correto e o acesso permanente à informação fornecida através da Área do Utilizador. Contudo, POLO CLUB não descarta a possibilidade de existirem certos erros de programação, ou que o servidor contenha vírus ou outros componentes nocivos. Apesar do acima referido, POLO CLUB realiza os máximos esforços para evitar este tipo de incidentes.

• Do mesmo modo, POLO CLUB exime-se de qualquer tipo de responsabilidade derivada da informação disponibilizada fora da presente Área do Utilizador e não gerida diretamente por POLO CLUB, assim como de qualquer outra informação derivada da informação publicada por POLO CLUB na Área do Utilizador, sempre que esta informação tenha sido manipulada ou introduzida por um terceiro alheio a POLO CLUB.

• POLO CLUB não se responsabiliza pela informação e os conteúdos armazenados, a título enunciativo, mas não limitativo, em foros, chats, blogs, comentários, redes sociais ou qualquer outro meio que permita que terceiros publiquem conteúdos de forma independente na Área do Utilizador. Apesar do acima referido, POLO CLUB coloca-se ao dispor do Utilizador Registado, das autoridades e forças de segurança, para colaborar de forma ativa na remoção ou, se for caso disso, bloqueio de todos os conteúdos que possam afetar ou infringir a legislação nacional, ou internacional, direitos de terceiros ou a moral e a ordem pública.

• Caso o Utilizador Registado considere que na Área do Utilizador existe algum conteúdo que possa ser passível desta classificação, solicita-se que o notifique de forma imediata a POLO CLUB, através do seguinte endereço: contact@poloclub.com.

9.       NOTIFICAÇÕES

• Caso o Utilizador Registado tenha conhecimento de que algum conteúdo, incluído na presente Área do Utilizador, seja contrário às leis ou vulnere direitos de terceiros, pode informar a POLO CLUB, através do seguinte endereço contact@poloclub.com.

• Adicionalmente, o Utilizador Registado pode entrar em contacto com a POLO CLUB, através do referido endereço de e-mail, caso queira realizar qualquer consulta relativa à Área do Utilizador.

10.   PROTEÇÃO DE DADOS

• POLO CLUB tratará os dados pessoais disponibilizados pelo Utilizador Registado, bem como o histórico das suas compras, com a finalidade de:

• gerir a sua condição de Utilizador Registado e do Programa de Fidelização.

• Igualmente, o seu correio eletrónico poderá ser utilizado com a finalidade de enviar-lhe mensagens promocionais relacionadas com o Programa de Fidelização, salvo que o Utilizador Registado se oponha expressamente ao seu envio. Poderá opor-se ao seu envio enviando um e-mail para o seguinte endereço: rgpd@poloclub.com, com o assunto: BAIXA COMUNICAÇÕES.

• Para exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados, pode dirigir-se ao seguinte endereço: rgpd@poloclub.com.

• Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, por favor, consulte a Política de Privacidade de POLO CLUB, que qualquer Utilizador Registado deverá conhecer e aceitar antes de poder aceder e registar-se na Área do Utilizador.

11.   MODIFICAÇÕES: POLO CLUB reserva-se o direito de modificar as presentes Condições, comunicando-o devidamente ao Utilizador.

12.     INTEGRIDADE: Se uma ou várias estipulações das condições forem declaradas nulas ou não aplicáveis pelos regulamentos vigentes ou por decisão judicial transitada em julgado, as demais estipulações conservarão a sua validade e vigência.

13.     LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEL

• Para a resolução de todas as controvérsias ou questões relacionadas com as presentes Condições, será aplicável a legislação espanhola, à qual se submetem tanto o Utilizador Registado como a POLO CLUB; salvo que legalmente deva ser aplicável uma legislação diferente da espanhola.

• Para a resolução de qualquer questão derivada da interpretação, validade ou execução das presentes Condições, as partes submetem-se aos Julgados e Tribunais competentes em conformidade com o regulamento aplicável. Em caso de consumidores e utilizadores, serão competentes os julgados e tribunais do domicílio do consumidor. 
   
   Última atualização: maio de 2026