1. Krijg ik de punten van mijn eerdere aankopen als ik een nieuw account aanmaak?
Ja, alle aankopen die je in de afgelopen 365 dagen hebt gedaan, tellen mee. De punten daarvan zie je terug in je nieuwe account.


2. Hoe spaar ik punten?
Voor elke euro die je besteedt, krijg je 1 punt. Als je je profiel aanvult, ontvang je 100 extra punten.

3. Hoe kan ik mijn punten gebruiken?
Je kunt je punten inwisselen voor korting, geselecteerde producten of expressverzending. Elke 100 punten zijn goed voor € 5 korting op je volgende bestelling, bij aankopen vanaf € 40.
Je kunt tot maximaal € 20 korting per bestelling gebruiken:
100 punten = € 5 korting
200 punten = € 10 korting
300 punten = € 15 korting
400 punten = € 20 korting

4. Hoe lang zijn mijn punten geldig?
Je punten zijn 365 dagen geldig vanaf de datum van de aankoop waarmee je ze hebt verdiend.

5. Wanneer worden mijn punten toegevoegd?
Je punten worden aan je account toegevoegd zodra je bestelling is verzonden.

6. Kan ik twee kortingscodes gebruiken voor één bestelling?
Nee, per bestelling kun je maar één kortingscode gebruiken. Heb je 200 punten? Dan raden we je aan om één kortingscode van € 10 aan te maken in plaats van twee van € 5. Zo gebruik je je korting in één keer volledig.

7. Ik heb mijn punten ingewisseld, maar zie mijn kortingscode niet. Waar vind ik die?
Log in, ga naar je account en open het onderdeel Loyals. Daar staat je kortingscode klaar om te gebruiken.

8. Wanneer gaat gratis verzending in?
Wanneer je 150 punten met je aankopen hebt gespaard, krijg je 6 maanden gratis verzending. Let op: bij retouren of annuleringen worden punten afgetrokken. Daardoor kan dit voordeel vervallen als je onder het vereiste minimum uitkomt

9. Verlies ik mijn punten als ik iets retourneer?
Ja, we trekken het aantal punten af dat overeenkomt met het bedrag dat je terugkrijgt. Retourneer je bijvoorbeeld een artikel van € 70, then worden er 70 punten van je account afgetrokken.

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Klik op deze link om de levertijd voor de rest van de landen te bekijken.

2. Versturen jullie naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla?
We verzenden momenteel niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla. We werken eraan om je deze service te kunnen bieden.


3. Kan ik overal ter wereld online bij jullie shoppen?
Raadpleeg via deze link de plaatsen waarnaar we verzenden.


4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We sturen je een e-mail ter bevestiging van de verzending samen met een trackinglink. Je kan je bestelling volgen via de link in de e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, kan je ook inloggen en daar je bestelling volgen.

5. Mag het land van levering verschillen van het land van aankoop?

Ja, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

1. Wat is de terugbetalingstermijn? / Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt binnen 8-10 werkdagen vanaf de datum van verzending van de bevestigingsmail verwerkt. De termijn kan worden beïnvloed door het bankproces zelf en is afhankelijk van de betaalmethode en de bank.

2. Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retourzending uit te voeren, klik je op de volgende link

Voer vervolgens het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen. Je ontvangt een e-mail met een link die je naar de retourpagina brengt waar je bestellingen worden weergegeven. Klik op "Retourneren" naast het product dat je wilt retourneren (als je meer dan één artikel wilt retourneren, dan kan je deze in de volgende stap selecteren).

Zodra de stappen zijn voltooid, mailen we je een document dat uit twee delen bestaat: een label om op het retourpakket te plakken en een afleverbon met het/de geretourneerde kledingstuk(ken) om in het pakje te stoppen.

3. Kan ik een artikel ruilen?
Om te ruilen moet je eerst je aankoop retourneren en vervolgens een nieuwe aankoop doen in de gewenste maat of kleur.

4. Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling terug te sturen?
Houd er rekening mee dat je de artikelen die je wilt retourneren binnen 30 dagen na de verzenddatum van je aankoop moet opsturen, voordat de retourtermijn verloopt.

5. Ik heb de originele verpakking niet, kan ik het nog steeds terugsturen?
Als je de originele verpakking niet meer hebt, kan je je bestelling in om het even welke andere verpakking terugsturen, zolang deze maar goed afgesloten is om te voorkomen dat de artikelen verloren gaan.

6. Ik wil mijn retour annuleren/wijzigen, hoe doe ik dat?
Als je je retouraanvraag wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen regelen.

1. Welke betaalmethoden zijn er?

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:

2. In welke valuta kan ik betalen?

Onze munteenheid is de euro (€)

1. Het product dat ik mooi vind is niet langer beschikbaar, zal het opnieuw verkrijgbaar zijn?
Je hebt op de website de optie "Breng me op de hoogte wanneer de maat beschikbaar is" tot je beschikking, waarmee je de gewenste maat kan selecteren en je e-mailadres kan invoeren, zodat we je per e-mail kunnen informeren wanneer het artikel weer beschikbaar is. Als deze optie daarentegen niet is ingeschakeld, betekent dit dat het product niet langer beschikbaar zal zijn. We raden je aan om de website regelmatig te bezoeken, want we zijn voortdurend bezig met het toevoegen van producten.

2. Welke maat moet ik nemen?
Met behulp van onze matenkiezer kan je je gegevens invullen en krijg je te zien welke maat we je aanraden.

3. Hoe kan ik nagaan wat de samenstelling van een kledingstuk is?
Je vindt gedetailleerde informatie over de samenstelling van elk artikel in de productomschrijving van het product.

1. Hoe krijg ik mijn geld terug voor artikelen die ik met een virtuele cadeaubon heb gekocht?

• De terugbetaling wordt rechtstreeks op de virtuele cadeaubon gedaan, waardoor het beschikbare saldo toeneemt.
• Het saldo van de virtuele cadeaubon kan niet worden terugbetaald of omgewisseld voor contant geld.

2. Heeft de cadeaubon een vervaldatum?

Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum

3. Moet ik geregistreerd zijn om de cadeaubon te kunnen gebruiken?

Je hoeft niet geregistreerd te zijn om de cadeaubon te gebruiken. Het enige wat je hoeft te doen is de code van je cadeaubon in te vullen in de daarvoor bestemde ruimte.

1. ¿Si abro una cuenta nueva, tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?

Si, tus compras anteriores (a partir de octubre de 2021) habrán generado puntos que tendrás disponible en tu cuenta.

2. ¿Cómo funcionan los puntos?

Tenemos 3 categorías Loyals.

Si perteneces a la categoría Loyal cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a Loyal + cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y medio y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a la categoría Beyond, por cada euro gastado en nuestra tienda obtendrás dos puntos y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

3. ¿Tienen caducidad?

Tienes un año desde tu compra para poder usar tus puntos.

4. ¿Cuándo llegan los puntos?

Los puntos se reciben cuando el pedido ha sido enviado y los tendrás disponibles en tu cuenta.

5. ¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?

No, únicamente puedes utilizar un cupón en cada pedido. Revisa la cantidad de puntos que tienes y genera 1 único cupón. Por ejemplo, si tienes acumulados 200 puntos, puedes generar dos cupones de 5 € pero no los podrás canjear en el mismo pedido, por ello te recomendamos que generes un único cupón de 10€ si quieres canjearlo en un pedido.

6. He canjeado los puntos, pero no encuentro el cupón para poder usarlo, ¿Dónde está?

Accede a tu cuenta y en el apartado Loyals tendrás reflejado tu cupón.

7. He hecho una devolución, ¿perderé mis puntos / cupón?

Se restarán tantos puntos como importe devuelto, es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70€, se descontarán de tu cuenta 70 puntos. Si has utilizado un cupón en el pedido y realizas la devolución, por un lado, se restarán los puntos acumulados en la compra que estás devolviendo y por otro lado, te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo puedas utilizar en tu siguiente compra.