Si je crée un nouveau compte, est-ce que j’aurais les points accumulés lors de mes achats précédents ?
Oui, tous les achats que vous avez effectués au cours des 365 derniers jours vous ont permis de gagner des points, que vous retrouverez sur votre nouveau compte.

Comment obtenir des points ?
Vous cumulez 1 point pour chaque euro dépensé. Et vous obtenez 100 points supplémentaires en complétant votre profil.


Comment fonctionnent les points et comment puis-je les échanger ?
Vous pouvez convertir vos points en réductions, en produits sélectionnés ou en livraisons express. Chaque tranche de 100 points vous donne droit à une réduction de 5 € sur votre prochaine commande (valable pour les achats supérieurs à 40 €).

Vous pouvez échanger jusqu'à un maximum de 20 € de réduction sur une seule commande :

100 points = 5 € de réduction

200 points = 10 € de réduction

300 points = 15 € de réduction

400 points = 20 € de réduction

Les points ont-ils une date d'expiration ?
Oui, vos points sont valables pendant un an (365 jours) à compter de la date d'achat à laquelle vous les avez obtenus.

Quand les points apparaissent-ils sur mon compte ?
Vos nouveaux points apparaîtront sur votre compte dès que votre commande aura été expédiée.

Puis-je utiliser deux coupons dans la même commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon de réduction par commande. C'est pourquoi, si vous disposez de 200 points, nous vous recommandons de générer un seul coupon de 10 € plutôt que deux de 5 €, afin de pouvoir profiter de l'intégralité de votre réduction en une seule fois.

J’ai échangé les points, mais je ne trouve pas le coupon, où est-il ?
Connectez-vous à votre compte et vous le trouverez enregistré dans la section Loyals, prêt à être utilisé.

Quand la livraison gratuite est-elle activée ?
En cumulant 150 points d'achats, vous débloquerez 6 mois de livraisons gratuites. Gardez à l'esprit que les retours ou les annulations de commandes entraînent une déduction de points et pourraient affecter cet avantage si vous descendez en dessous du minimum requis

Si je fais un retour, vais-je perdre mes points ?
Nous déduirons autant de points que le montant du retour, c’est-à-dire que si vous retournez un article d’une valeur de 70 €, 70 points seront déduits de votre compte.

Si je retourne un article acheté avec un bon de réduction, qu'advient-il de mes points ?
Nous déduirons les points accumulés lors de cet achat, mais nous vous rembourserons les points du bon de réduction utilisé afin que tu puisses les réutiliser lors de ton prochain achat. En cas de retour partiel, les points échangés contre le bon de réduction ne seront pas remboursés.