La presente Política de Privacidad será aplicable a los tratamientos de datos personales, llevados a cabo por POLO CLUB EUROPE, S.L., de los Usuarios (en adelante, “Usuario/s” o “Usted”, indistintamente) cuyos datos hayan sido recabados a través de los siguientes medios:

- el sitio web www.poloclub.com (en adelante, la “Página Web”)

- las comunicaciones por correo electrónico.

- las comunicaciones por WhatsApp.

- las comunicaciones a través de las redes sociales.

1. 1. Responsable del tratamiento

POLO CLUB EUROPE, S.L. (en adelante, “POLO CLUB” o “Nosotros”, indistintamente).

B-54512512
Ptda. Jubalcoi Polígono 1, Nº 90

03295 Elche (Alicante).

Correo electrónico: rgpd@poloclub.com

1. 2. ¿Es necesario proporcionar los datos requeridos?

POLO CLUB señalará debidamente cuando los datos recabados a través de la Página Web, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales son obligatorios o, por el contrario, son voluntarios. No cumplimentar la información con los datos personales requeridos o hacerlo parcialmente, puede suponer que POLO CLUB no pueda atender las solicitudes o los servicios requeridos por los Usuarios.

Adicionalmente, en el caso de que el Usuario facilite datos de terceros, el Usuario garantiza que ha informado a los terceros, de los aspectos contenidos en la presente Política de Privacidad y, en caso de ser necesario, que ha recabado el consentimiento de los terceros.

1. 3. ¿Qué datos recogemos y para qué?

POLO CLUB tratará los siguientes datos, según la funcionalidad o la forma en la que interactúe con Nosotros, para las siguientes finalidades:

TRATAMIENTO	TIPO DE DATOS	FINALIDAD
CUANDO REALIZA UNA COMPRA O DEVOLUCIÓN	-     Los datos identificativos que usted nos facilite (nombre y apellidos, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico). -     Detalles sobre su número de cuenta o tarjetas bancarias para la formalización de la compra. -     Características personales: edad y sexo (solo para la realización de encuestas).	· Gestionar la compra y el envío de los productos.  · Gestionar los pedidos y las devoluciones. · Notificarle ocasionalmente novedades/promociones e información relacionada con productos de POLO CLUB. · Enviarle encuestas a través de Hubspot y otras vías como Outvio, para conocer su satisfacción en relación con la compra que ha realizado o con el proceso de devolución.
	BASE DE LEGITIMACIÓN: la ejecución de un contrato o precontrato del que el Usuario es parte, para gestionar su compra, pedidos y devoluciones (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de datos, en adelante, RGPD). El interés legítimo de POLO CLUB para enviarle novedades/promociones puntuales y ocasionales relacionadas con compras previas de POLO CLUB y el envío de encuestas de experiencia de compra ocasionales o encuestas de satisfacción en los procesos de devolución (art.6.1.f) RGPD).
CUANDO SE REGISTRA COMO CLIENTE EN LA PÁGINA WEB	-     Los datos identificativos que usted nos facilite (nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico). -        Detalles sobre su número de cuenta o tarjetas bancarias para la formalización de la compra. -        Preferencias de producto (opcional). -        Características personales (opcional): edad, género.	· Gestionar su perfil de Usuario. · Gestionar el acceso directo al estado de sus pedidos, histórico de compras, etc. · Notificarle cambios en nuestro servicio. · Notificarle promociones/sorteos a través del correo electrónico o SMS.
	BASE DE LEGITIMACIÓN: la ejecución de un contrato o precontrato del que el Usuario es parte (art.6.1. b RGPD).
CUANDO SEA MIEMBRO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN	-        Datos identificativos del Usuario al registrarse. -        Fecha de cumpleaños (opcional). -        Historial de compras.	· Gestionar el perfil como Miembro del Programa de Fidelización en función de las diferentes categorías. · Gestionar el saldo de puntos obtenidos con las compras realizadas. · Aplicar los descuentos acordados según la categoría del Miembro. · Envío de comunicaciones relacionadas con el Programa de Fidelización.
	BASE DE LEGITIMACIÓN: la ejecución de un contrato o precontrato del que el Usuario es parte (art.6.1. b RGPD), para la gestión de su condición de Miembro del Programa de Fidelización, incluido el envío de comunicaciones acerca del Programa de Fidelización, saldo de puntos, descuentos aplicados, etc.
CUANDO UN MIEMBRO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN INVITA A UN AMIGO A PARTICIPAR	-        Correo electrónico del amigo	· Envío de dos comunicaciones ofreciendo un descuento en la próxima compra de POLO CLUB.
	BASE DE LEGITIMACIÓN: Consentimiento del amigo, titular de los datos (art.6.1.a) RGPD).
CUANDO CONTACTA CON POLO CLUB	-     Los datos identificativos que Usted nos facilite en relación con su pedido, su perfil de Usuario o cualquier consulta que nos realice (por ej. disponibilidad de prendas).	·  Prestarle asistencia cuando nos realiza consultas ·  Intercambiar comunicaciones a través de correo electrónico. ·  Enviar encuestas de satisfacción sobre el funcionamiento del servicio de atención al cliente.
	BASE LEGITIMACIÓN: Consentimiento del Usuario. (art.6. 1.a) RGPD) para el intercambio de comunicaciones, y la respuesta a consultas. Interés legítimo (art.6.1.f) RGPD) para el envío de encuestas de satisfacción para comprobar la eficiencia del servicio de atención al cliente.
CUANDO NOS ENVÍA SU CURRÍCULUM	-         Sus datos identificativos como nombre, apellidos, DNI, etc. -         Los datos de contacto: domicilio, teléfono, direcciones (incluidas las postales y las electrónicas), etc. -         Datos de sus características personales, como: sexo, fecha y lugar de nacimiento, edad, nacionalidad, etc. -         Datos profesionales y formativos.	·  Gestionar la solicitud para optar a un proceso de selección laboral. ·  Para poder gestionar y tramitar su solicitud de acceso a un proceso de selección, se podrá contrastar la información facilitada con terceras fuentes (internet, información facilitada por Usted respecto a trabajos previos, instituciones académicas igualmente referidas por Usted en su currículo vitae, etc.).
	BASE LEGITIMACIÓN: La ejecución de un contrato o precontrato con el Usuario (art.6.1.b) RGPD).
CUANDO NOS SOLICITA EL ENVÍO DE AVISOS DE DISPONIBILIDAD	-          El correo electrónico que Usted nos facilite.	· Notificarle la disponibilidad de los productos solicitados
	BASE DE LEGITIMACIÓN: Consentimiento del Usuario (art.6.1.a) RGPD).
CUANDO NOS SOLICITA EL ENVÍO DE NEWSLETTERS O DE NOTIFICACIONES PUSH	-          El correo electrónico que nos facilita para poder enviarle las comunicaciones sobre ofertas y productos de su interés. -          Preferencias de producto (opcional). -          La IP del Usuario, en el caso de envío de notificaciones push.	·  Mantenerle informado sobre las novedades y ofertas de POLO CLUB. ·  Tener en cuenta sus preferencias de producto, para enviar una newsletter que se ajuste a sus intereses.
	BASE LEGITIMACIÓN: el consentimiento expreso del Usuario (art.21.1.de la LSSI y art.6.1.a) RGPD) para el envío de la newsletter y notificaciones push, el cual, se entenderá otorgado al “marcar” la casilla habilitada a tal efecto en el formulario correspondiente.
CUANDO NAVEGA POR LA PÁGINA WEB	Cada vez que Usted accede a la Página Web de POLO CLUB, recopilamos y tratamos de forma automática información sobre la forma en la que accede y utiliza la Página Web y, en particular los siguientes datos de carácter personal: -          Información técnica, incluida su dirección IP, sus datos de acceso, el navegador y su versión, el sistema operativo y/o -          Información relativa a sus visitas a nuestra Página Web, incluido el localizador de recursos uniforme (URL), los servicios vistos o buscados y las páginas que visita de nuestro Servicio; el tiempo de respuesta del sitio; errores de descarga; la hora y fecha de la visita; el tiempo que pasa en esas páginas;  información sobre la interacción en el sitio (por ejemplo, clics y/o movimientos con el mouse) los métodos utilizados para salir del sitio, identificadores exclusivos de dispositivos y otros datos de diagnóstico y/o -          Información recopilada a través del uso de cookies. Puede obtener más Información sobre el uso de estos dispositivos y sobre cómo administrarlas en nuestra Política De Cookies	·  Permitirle participar en funciones interactivas de nuestra Página Web cuando decida hacerlo. ·  Recopilar análisis estadísticos, investigación y perfiles en virtud de la navegación e intereses respecto de los contenidos, u otra información valiosa que nos permitan mejorar nuestra Página Web y nuestro servicio.   ·  Detectar, evitar y abordar problemas técnicos.
	BASE LEGITIMACIÓN: Consentimiento expreso del Usuario. (art.22 LSSI y art.6.1.a RGPD)
CUANDO APLAZA EL PAGO	-        Los datos identificativos que Usted nos facilite (nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico). -        Detalles sobre su número de cuenta o tarjetas bancarias para la formalización de la compra.	·  Aplazar los pagos según las opciones elegidas por el Usuario. ·  Comunicar los datos a la empresa financiadora de los pagos.
	BASE LEGITIMACIÓN: la ejecución de un contrato o precontrato de la que el Usuario es parte. (art.6.1.b RGPD)
CUANDO INCLUYE UNA SUGERENCIA O QUEJA EN EL ESPACIO DE EXPERIENCIAS WEB	-        Datos de contacto: correo electrónico. -        Aquellos datos personales que se incluyan en el buzón, en aras de emitir la queja o sugerencia.	·    Poder conocer la experiencia de los Usuarios y comprobar a través de la inserción del email de los mismos que se trata de una opinión real. ·    Podría contactarse con aquellos Usuarios que no hayan tenido una buena experiencia a través del email facilitado.
	BASE DE LEGITIMACIÓN: Consentimiento del Usuario (art. 6.1.a) RGPD)
CUANDO PARTICIPA EN UN SORTEO O CONCURSO	Los datos solicitados en las bases del sorteo, generalmente: -        Datos identificativos (nombre, apellidos, género, edad). -        Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono). -        Dirección postal para el envío del premio. La condición de Usuario de redes sociales.	·    Gestión de la participación de los Usuarios en el concurso/sorteo planteado por las Bases. ·    Comunicación de la condición de ganador al Usuario participante del concurso/sorteo. ·    Envío o entrega física del premio/premios.
	BASE DE LEGITIMACIÓN: Consentimiento del Usuario (art. 6.1.a) RGPD) o ejecución de un contrato (art.6.1.b) RGPD) en función de lo estipulado en las bases legales del sorteo/concurso.

 

1. 4. Destinatarios

POLO CLUB no comunicará los datos que nos facilite salvo que Ud. lo autorice, exista una obligación legal o salvo expresa petición judicial o requerimiento procedente de autoridades de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Debe conocer también que, para desarrollar su actividad, POLO CLUB puede contratar con terceros (personas físicas o jurídicas) para que presten algún servicio en nuestro nombre, como por ejemplo los servicios de mensajería que envían su pedido, para que suministren servicios relacionados con el nuestro o para que nos ayuden a analizar cómo se utiliza nuestro servicio, lo que pudiera conllevar el tratamiento de sus datos personales.

Estos terceros tendrán acceso a sus datos personales únicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre, en base a los correspondientes contratos de encargo de tratamiento donde les damos instrucciones de cómo tienen que tratar y proteger sus datos y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos con ningún otro fin.

MÉTODO DE PAGO APLAZADO

- Si opta por el método de plago aplazado de Klarna, deberá facilitar sus datos en el formulario que Klarna ha habilitado al efecto en la Página Web con la finalidad de evaluar si puede optar a sus métodos de pago y también para adaptar los medios de pago disponibles para Usted. Klarna será el responsable del tratamiento de los datos personales que facilite que se tratarán de acuerdo con su política de privacidad que puede encontrar aquí.

Más información sobre Klarna y el método de pago aplazado aquí.

- Si compra desde fuera de España o Portugal y opta por el método de pago aplazado de Scalapay, actualmente aplicable sólo en Italia, deberá facilitar sus datos en el formulario que Scalapay ha habilitado al efecto en la página web correspondiente con la finalidad de evaluar si puede optar a sus métodos de pago y también para adaptar los medios de pago disponibles para Usted. Scalapay será el responsable del tratamiento de los datos personales que facilite que se tratarán de acuerdo con su política de privacidad que puede encontrar aquí 

Más información sobre Scalapay y el método de pago aplazado aquí.

DEVOLUCIONES

En caso de realizar la devolución del producto, deberá facilitar su email a través del siguiente enlace. Outvio tramitará la devolución del producto o productos. Asimismo, Outvio podrá enviarle encuestas para medir la satisfacción de los clientes en relación con la devolución.

Más información sobre Outvio y de su gestión de la privacidad aquí.

• Transferencia de datos a terceros países

POLO CLUB, como responsable del tratamiento, le informa de que algunas de las actividades de almacenamiento y tratamiento específicas que realiza se llevan a cabo con el soporte de personas físicas o jurídicas que se encuentran fuera de la Unión Europea.

No obstante, en estos casos, POLO CLUB le informa de que toma las medidas necesarias para garantizar que sus datos son tratados de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad. En concreto, POLO CLUB le informa de que no transferirá sus datos personales a organizaciones o países situados fuera de la Unión Europea, salvo que sean países con un nivel adecuado de protección o se ofrezcan garantías suficientes y reconozcan al titular de los datos derechos exigibles y acciones legales efectivas.

• Conservación

Los datos personales facilitados serán conservados, en general, por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con cada una de las finalidades previstas más, en su caso, los plazos de prescripción para la exigencia de responsabilidades contractuales o precontractuales, o bien hasta que Ud. revoque su consentimiento al tratamiento.

En particular:

• Los datos sobre las compras efectuadas se conservarán durante un plazo de 5 años salvo que fueran de aplicación otros plazos de prescripción.

• Los datos facilitados al registrarse en la Página Web serán tratados hasta el momento en el que Usted decida no continuar siendo Usuario registrado de nuestra Página Web.

• Los datos facilitados y recabados como Miembro del Programa de Fidelización se conservarán hasta que Usted decida no continuar en el Programa de Fidelización o hasta que decida no continuar siendo Usuario registrado de nuestra Página Web.

• Los datos de los amigos referidos por los miembros del Programa de Fidelización serán tratados únicamente para proceder a enviarle dos comunicaciones informándole del descuento ofrecido y se conservarán durante el plazo de un mes.

• Los datos para el envío de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o SMS se utilizarán con esa finalidad hasta que Usted nos notifique su deseo de no seguir recibiendo dichas comunicaciones.

• Los datos para el envío de newsletter los conservaremos en tanto en cuanto Usted no se dé de baja de ese servicio.

En lo que respecta a las notificaciones push, si Usted no desea recibirlas, debe desactivar esta opción desde el panel de configuración de su navegador. Este proceso puede variar dependiendo del navegador que utilice. A continuación, se indica la forma de deshabilitar estas notificaciones desde los distintos navegadores:

• Chrome

• Safari

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge
  
  

• Los datos de las consultas que Usted nos realiza a través de los canales de atención al cliente o cualquier otra consulta que nos realice a través de los canales habilitados en la Página Web (por ejemplo, aviso de disponibilidad de prendas), los conservaremos hasta que la consulta haya quedado resuelta, salvo que dichos datos deban ser incorporados al expediente de la compra del Usuario, en cuyo caso se aplicarán los plazos de conservación relativos a la compra.

• Los datos para el envío de avisos de disponibilidad de los productos serán tratados únicamente con esa finalidad y serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para realizar el envío y proceder al borrado definitivo de los mismos.

• Los datos generados por la navegación en la web se conservarán según lo establecido en nuestra Política de Cookies.

• Los datos para la participación en el sorteo los conservaremos únicamente para la gestión del mismo.

• Sus derechos

Usted tiene reconocidos los derechos afectos al tratamiento de sus datos personales: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, que podrá ejercitar a través de la dirección de correo electrónico rgpd@poloclub.com indicando en el asunto “EJERCICIO DE DERECHOS”.

En el caso de que POLO CLUB tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona que cursa la solicitud, POLO CLUB podrá solicitar que se facilite la información adicional necesaria para confirmar la identidad del Usuario.

En ocasiones, la petición ejercitada dará lugar a la conservación, limitación o bloqueo, según corresponda, para dar curso a dichos derechos.

Respecto de aquellos tratamientos cuya base jurídica sea el consentimiento, Usted tiene el derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además de lo anterior, Usted puede oponerse o revocar en cualquier momento su consentimiento a la recepción de comunicaciones comerciales: solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico anteriormente facilitada, a través del enlace que se facilita con dicha finalidad en cada una de las comunicaciones comerciales que le enviamos o si es un Usuario registrado de nuestra web, a través de la opción habilitada a tal efecto en su perfil.

Igualmente, para el caso de que POLO CLUB no cumpla con sus obligaciones legales en relación con la protección de sus datos personales, Usted tiene derecho a dirigir su reclamación ante la autoridad competente, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

• Seguridad

La principal misión es intentar asegurar y garantizar tanto el tratamiento de datos personales como la información asociada, velando por su custodia e integridad, por lo que POLO CLUB adopta medidas organizativas y técnicas con la finalidad de garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, no siendo responsable de cualquier pérdida, extravío o manipulación de datos no autorizada y ajena a su voluntad y que no haya podido preverse o se deba a ataques maliciosos de terceros.

• Enlaces a otros sitios webs

Nuestra Página Web puede contener enlaces a otros sitios de Internet no operados por Nosotros. Si hace clic sobre el enlace de un tercero será redirigido al sitio de este tercero. Nosotros no tenemos ningún control ni asumimos responsabilidad alguna con respecto a las políticas o prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros.

Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de todos los sitios que visite.

• Privacidad del menor

Nuestro servicio no está dirigido a ningún menor de 18 años.

Nuestra intención no es recopilar información personal de menores de 18 años. Si es Usted padre/madre o tutor/a y tiene conocimiento de que su hijo o menor tutelado nos ha facilitado datos personales contacte con Nosotros.

Los Usuarios garantizan la veracidad y autenticidad de las informaciones y datos que comuniquen en virtud de la utilización de esta Página Web. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados, así como los prejuicios que tal información pudiera causar, será responsabilidad exclusiva de los Usuarios.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de menores de 18 años sin verificación de que el consentimiento fue dado o autorizado por el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores y nos reservamos el derecho de prestar el servicio.

• Cambios en esta Política de Privacidad

POLO CLUB puede actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Se aplicará la Política de Privacidad que esté publicada en el momento concreto, por lo que le pedimos que revise la misma de vez en cuando. En caso de que se introduzcan cambios sustanciales Usted será convenientemente informado para que pueda conocer dichos cambios y ejercitar, en su caso, sus derechos en caso de no estar conforme.

 

Última versión:  Junio 2024