Devoluciones y cambios 2020

A. CÓMO DEVOLVER.

Si deseas efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 15 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

A continuación, te exponemos las opciones que dispones para poder realizar tu devolución:

  • Devolución en punto de entrega.

Para proceder a la devolución, por favor, haz clic en este enlace poloclub.returns.com.

A continuación, introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos. Para iniciar la devolución, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). A continuación, te guiaremos paso a paso a lo largo de todo el proceso.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución.

Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega y en el plazo de 15 días desde la fecha de entrega de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

  • Mediante nuestro sistema de recogida, a través de nuestra agencia de transportes.

Para utilizar nuestro sistema de recogida, debes seguir las siguientes indicaciones:

  1. Ponte en contacto con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico contact@poloclub.com, indicándonos la siguiente información:

 

    • Número de pedido.
    • Nombre y apellidos.
    • Dirección de recogida.
    • Producto que deseas devolver.
    • Motivo de la devolución.
    • Fecha en la que te gustaría que pasáramos a recoger tu devolución.

 

  1. Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución te confirmaremos, mediante correo electrónico, en un plazo de 24 – 48 horas, la fecha de recogida y las instrucciones en cuanto a la preparación del paquete para que la agencia de transportes pueda pasar a recogerlo.
  2. Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que utilizaste en el momento de realizar tu compra y en un plazo de 7 días tras la fecha de la recepción en nuestros almacenes.
  • Mediante tus propios medios. El usuario se hace cargo del coste de la devolución.

 

En el caso de que no quieras utilizar nuestro sistema de recogida, puedes hacernos llegar los artículos por tus propios medios, para ello debes seguir las siguientes indicaciones:

  1. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico  contact@poloclub.com, indicando la siguiente información:

 

      • Número de pedido.
      • Nombre y apellidos.
      • Prendas a devolver.
      • Motivo de devolución.

 

  1. Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución te confirmaremos, mediante correo electrónico, en un plazo de 24 – 48 horas, la devolución y la dirección de envío para que puedas proceder con la devolución.
  2. Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que utilizaste en el momento de realizar tu compra y en un plazo de 7 días tras la fecha de la recepción en nuestros almacenes.
B. PLAZO DE DEVOLUCIÓN.

Para efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Todos los productos que vayan a ser devueltos debes enviárnoslos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.

Nuestros artículos pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si recibes un artículo que no está en perfectas condiciones, por favor, ponte en contacto con nosotros, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La devolución es gratuita en los pedidos realizados en España y Portugal. Puedes consultar en la siguiente tabla los costes de la devolución según el país.

Tabla Coste de Devolución:

PAÍS

COSTE DEVOLUCIÓN

España Península

Gratis

España Baleares

Gratis

Portugal

Gratis

Francia

14,95 €

Italia

14,95 €

Reino Unido

14,95 €

Alemania 

14,95 €

Irlanda

32,95 € 

Bélgica

24,95 €

Luxemburgo 

24,95 €

Holanda

24,95 €

Polonia

30,95 €

Bulgaria 

30,95 €

Rumanía

30,95 €

Eslovenia

30,95 €

Eslovaquia

30,95 €

Hungría 

30,95 €

Finlandia

30,95 €

Dinamarca

30,95 €

Grecia

30,95 €

Austria

30,95 €

Suecia

30,95 €

Estonia

37,95 €

Letonia

37,95 €

Lituania

37,95 €

República Checa 

37,95 €

Croacia

43,95 €

Resto de Países

59,95 €

 

C. REEMBOLSO.

Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados) procederemos a la devolución del importe.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. Recuerda que el importe de los gastos de envío no será reembolsado.

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Las devoluciones se tramitan en el plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción. Cuando nuestro departamento de Devoluciones haya revisado y aceptado tu devolución recibirás un correo electrónico de confirmación.

La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

D. CAMBIOS

Sólo admitimos cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso. Para el resto de casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a tus expectativas o en el caso de que prefieras otra talla o color, debes tramitar la devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Aplicaremos las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

Puedes encontrar más información acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del Derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Uso.