1. Si je crée un nouveau compte, est-ce que j’aurais les points accumulés lors de mes achats précédents ?
Oui, tous les achats que vous avez effectués au cours des 365 derniers jours vous ont permis de gagner des points, que vous retrouverez sur votre nouveau compte.


2. Comment obtenir des points ?
Vous cumulez 1 point pour chaque euro dépensé. Et vous obtenez 100 points supplémentaires en complétant votre profil.

3. Comment fonctionnent les points et comment puis-je les échanger ?
Vous pouvez convertir vos points en réductions, en produits sélectionnés ou en livraisons express. Chaque tranche de 100 points vous donne droit à une réduction de 5 € sur votre prochaine commande (valable pour les achats supérieurs à 40 €).
Vous pouvez échanger jusqu'à un maximum de 20 € de réduction sur une seule commande :
100 points = 5 € de réduction
200 points = 10 € de réduction
300 points = 15 € de réduction
400 points = 20 € de réduction

4. Les points ont-ils une date d'expiration ?
Oui, vos points sont valables pendant un an (365 jours) à compter de la date d'achat à laquelle vous les avez obtenus.

5. Quand les points apparaissent-ils sur mon compte ?
Vos nouveaux points apparaîtront sur votre compte dès que votre commande aura été expédiée.

6. Puis-je utiliser deux coupons dans la même commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon de réduction par commande. C'est pourquoi, si vous disposez de 200 points, nous vous recommandons de générer un seul coupon de 10 € plutôt que deux de 5 €, afin de pouvoir profiter de l'intégralité de votre réduction en une seule fois.

7. J’ai échangé les points, mais je ne trouve pas le coupon, où est-il ?
Connectez-vous à votre compte et vous le trouverez enregistré dans la section Loyals, prêt à être utilisé.

8. Quand la livraison gratuite est-elle activée ?
En cumulant 150 points d'achats, vous débloquerez 6 mois de livraisons gratuites. Gardez à l'esprit que les retours ou les annulations de commandes entraînent une déduction de points et pourraient affecter cet avantage si vous descendez en dessous du minimum requis

9. Si je fais un retour, vais-je perdre mes points ?
Nous déduirons autant de points que le montant du retour, c’est-à-dire que si vous retournez un article d’une valeur de 70 €, 70 points seront déduits de votre compte.

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de envío es de 24/48 horas laborables, no obstante, los plazos de entrega podrán ser superiores en determinados artículos, quedando debidamente indicado en la ficha del producto.
Consulta este enlace para ver el plazo de entrega en el resto de los países

2. ¿Se hacen envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla?
En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecerte este servicio.


3. ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?
Consulta en este enlace los lugares a los que realizamos envíos


4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un email confirmándote el envío junto con el seguimiento. Puedes seguir tu pedido mediante el enlace facilitado en el correo. Del mismo modo, si tienes una cuenta creada puedes entrar en ella y hacer el seguimiento.

5. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, para ello ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

1. ¿Cuál es el plazo de reembolso? / ¿Cuándo recibiré el reembolso?
La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días hábiles contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste podrá variar en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para proceder a una devolución, por favor, haz clic en el siguiente enlace

Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). Selecciona la opción de evolución que mejor se adapte a tus necesidades, devolución en un punto de conveniencia o recogida en domicilio.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email un documento que consta de dos partes, una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y un albarán con la /las prenda/s devueltas, para introducir dentro del paquete.

Devolución en punto de conveniencia
Si has seleccionado esta opción lleva el paquete a la oficina seleccionada y prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo..

Recogida en domicilio
Si has seleccionado esta opción un mensajero pasará a recoger tu devolución en un plazo de 24/48 horas hábiles. Prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.

3. ¿Puedo cambiar un artículo?
Para realizar un cambio debes proceder a la devolución y realizar una nueva compra con la talla o color deseado.

4. ¿Qué tiempo tengo para hacer la devolución?

*Ampliamos el plazo de devolución hasta el 31-01-2025 para los pedidos realizados a partir del 05-11-2024

Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

5. ¿No tengo el embalaje original puedo hacer la devolución igualmente?
Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

6. ¿Quiero cancelar / modificar mi devolución como puedo hacerlo?
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

1. ¿Qué métodos de pago hay?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

2. ¿En qué moneda puedo hacer mi pago?

Nuestra moneda es el euro ( € )

1. le produit que j’aime n’est plus disponible, sera-t-il à nouveau disponible?
vous avez à votre disposition sur le site web l’option «prévenez-moi lorsque les tailles seront disponibles» qui vous permet de sélectionner la taille souhaitée et d’indiquer votre courriel afin que nous puissions vous avertir lorsque l’article est à nouveau disponible. en revanche, si cette option n’est pas activée, cela signifie que le produit ne sera plus disponible. nous vous recommandons de visiter notre site web dans les prochains jours, car nous procédons constamment à des remplacements.

2. quelle taille dois-je prendre?
grâce à notre outil de recommandation de taille, vous pouvez indiquer vos mensurations et il vous dira quelle taille choisir.

3. comment puis-je connaître la composition d’un vêtement?
vous trouverez des informations détaillées sur la composition de chaque article dans la fiche d’information sur le produit.

comment obtenir le remboursement d’articles achetés avec une carte cadeau virtuelle?

le remboursement sera effectué directement sur la carte cadeau virtuelle, en augmentant ainsi le solde disponible.

le solde de la carte cadeau virtuelle ne peut être ni remboursé ni échangé contre des espèces.

la carte cadeau a-t-elle une date d’expiration?

les cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration

dois-je être inscrit pour utiliser la carte cadeau?

il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour utiliser la carte cadeau. il vous suffit d’entrer le code de votre carte cadeau dans l’espace prévu à cet effet.

1. ¿Si abro una cuenta nueva, tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?

Si, tus compras anteriores (a partir de octubre de 2021) habrán generado puntos que tendrás disponible en tu cuenta.

2. ¿Cómo funcionan los puntos?

Tenemos 3 categorías Loyals.

Si perteneces a la categoría Loyal cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a Loyal + cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y medio y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a la categoría Beyond, por cada euro gastado en nuestra tienda obtendrás dos puntos y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

3. ¿Tienen caducidad?

Tienes un año desde tu compra para poder usar tus puntos.

4. ¿Cuándo llegan los puntos?

Los puntos se reciben cuando el pedido ha sido enviado y los tendrás disponibles en tu cuenta.

5. ¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?

No, únicamente puedes utilizar un cupón en cada pedido. Revisa la cantidad de puntos que tienes y genera 1 único cupón. Por ejemplo, si tienes acumulados 200 puntos, puedes generar dos cupones de 5 € pero no los podrás canjear en el mismo pedido, por ello te recomendamos que generes un único cupón de 10€ si quieres canjearlo en un pedido.

6. He canjeado los puntos, pero no encuentro el cupón para poder usarlo, ¿Dónde está?

Accede a tu cuenta y en el apartado Loyals tendrás reflejado tu cupón.

7. He hecho una devolución, ¿perderé mis puntos / cupón?

Se restarán tantos puntos como importe devuelto, es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70€, se descontarán de tu cuenta 70 puntos. Si has utilizado un cupón en el pedido y realizas la devolución, por un lado, se restarán los puntos acumulados en la compra que estás devolviendo y por otro lado, te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo puedas utilizar en tu siguiente compra.