Devoluciones y cambios - Polo Club

A. CÓMO DEVOLVER.

Si deseas efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 15 días* a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

A continuación, te exponemos las opciones que dispones para poder realizar tu devolución:

  • Mediante nuestro sistema de devoluciones.

Ponemos a tu disposición dos opciones de devolución:

    • Devolución en punto de entrega
    • Recogida en punto acordado

Para proceder a la devolución, por favor, haz clic en este enlace returns.poloclub.com

A continuación, introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos. Para iniciar la devolución, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). A continuación, te guiaremos paso a paso a lo largo de todo el proceso.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución.

Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

    • Mediante tus propios medios. El usuario se hace cargo del coste de la devolución.

     

    En el caso de que no quieras utilizar nuestro sistema de recogida, puedes hacernos llegar los artículos por tus propios medios, para ello debes seguir las siguientes indicaciones:

    1. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico  contact@poloclub.com, para que podamos facilitarte la dirección de envío.
    2. Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que utilizaste en el momento de realizar tu compra y en un plazo de 7 días tras la fecha de la recepción en nuestros almacenes.
    B. PLAZO DE DEVOLUCIÓN.

    Para efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

    Todos los productos que vayan a ser devueltos debes enviárnoslos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.

    Nuestros artículos pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si recibes un artículo que no está en perfectas condiciones, por favor, ponte en contacto con nosotros, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    La devolución es gratuita en los pedidos realizados en España y Portugal. Puedes consultar en la siguiente tabla los costes de la devolución según el país.

    Tabla Coste de Devolución:

    PAÍS

    COSTE DEVOLUCIÓN

    España Península

    Gratis

    España Baleares

    Gratis

    Portugal

    Gratis

    Francia

    14,95 €

    Italia

    14,95 €

    Reino Unido

    14,95 €

    Alemania 

    14,95 €

    Irlanda

    32,95 € 

    Bélgica

    24,95 €

    Luxemburgo 

    24,95 €

    Holanda

    24,95 €

    Polonia

    30,95 €

    Bulgaria 

    30,95 €

    Rumanía

    30,95 €

    Eslovenia

    30,95 €

    Eslovaquia

    30,95 €

    Hungría 

    30,95 €

    Finlandia

    30,95 €

    Dinamarca

    30,95 €

    Grecia

    30,95 €

    Austria

    30,95 €

    Suecia

    30,95 €

    Estonia

    37,95 €

    Letonia

    37,95 €

    Lituania

    37,95 €

    República Checa 

    37,95 €

    Croacia

    43,95 €

    Resto de Países

    59,95 €

     

    C. REEMBOLSO.

    Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados) procederemos a la devolución del importe.

    La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. Recuerda que el importe de los gastos de envío no será reembolsado.

    El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

    Las devoluciones se tramitan en el plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción. Cuando nuestro departamento de Devoluciones haya revisado y aceptado tu devolución recibirás un correo electrónico de confirmación.

    La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

    D. CAMBIOS

    Sólo admitimos cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso. Para el resto de casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a tus expectativas o en el caso de que prefieras otra talla o color, debes tramitar la devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Aplicaremos las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

    Puedes encontrar más información acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del Derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Uso.